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煙草在線景德鎮消息 為提高客戶滿意度，構建和諧、責任煙草，江西景德鎮城區局（分公司）結合企業實際對專銷部門提出“四要”服務標準，努力提升客戶服務水平，真正做到始于客戶需求，終于客戶滿意。
“四要”一是“要讓客戶需要辦理的事情不在我手中積壓”，做到符合條件立即辦、材料不全幫著辦、困難客戶優先辦、跟蹤服務主動辦。二是“要讓工作差錯不在我身上發生”，做到審查資料專心、核對憑證細心、收集信息用心、建立檔案精心、解答咨詢耐心。三是“要讓客戶不滿意的事情不在我身邊出現”，確立“客戶至上”的服務理念，做到熱情接待、真情釋疑、細心服務。四是“要讓煙草形象在不我這里受損”，做到寧可自己麻煩百次，不讓客戶麻煩一次，努力提高客戶滿意度，著力提升煙草形象。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
