煙草在線吉安消息　　為提升零售客戶滿意度，增強(qiáng)服務(wù)零售客戶工作水平，江西省吉州區(qū)煙草局采取“三個(gè)強(qiáng)化”措施，提升零售客戶滿意度。

　　一是強(qiáng)化滿意度調(diào)查。結(jié)合實(shí)際，向客戶發(fā)放零售客戶滿意度調(diào)查表，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)歸類分析，定期收集零售客戶意見建議，根據(jù)客戶需求，有針對(duì)性地改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二是強(qiáng)化客戶需求調(diào)查。不定期開展卷煙零售客戶需求調(diào)查，了解客戶需求項(xiàng)目及期望，改進(jìn)卷煙營銷、專賣執(zhí)法、經(jīng)營指導(dǎo)質(zhì)量和水平，提高客戶滿意度。

　　三是強(qiáng)化市場走訪力度?？蛻艚?jīng)理、稽查員加強(qiáng)實(shí)地走訪零售客戶力度，收集零售客戶意見建議，開展針對(duì)性化服務(wù)，與客戶建立良好關(guān)系。