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煙草在線嘉禾消息 3月份以來，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）從進一步轉變作風入手，推行“雙軌制”服務，促進作風提質，促使客戶服務工作更高效。
“雙軌制”服務是將傳統的被動服務“有困難找我們”和主動的“下基層找服務”結合起來，進一步提高服務客戶的效率和質量。該縣局（分公司）積極打造“有困難找我們”服務平臺，暢通客戶經理熱線服務電話，全天候傾聽零售客戶和消費者的訴求，做到第一時間受理、第一時間辦理、第一時間辦結、第一時間回復；印發服務聯系卡，隨時響應客戶需求。同時，組織客戶經理、市場經理等一線職工“下基層找服務”，深入零售客戶店中，發現問題、了解困難，發揮心理輔導員、經營指導員、替補營業員、義務保潔員的作用，提供親情服務、個性化服務。
據統計，目前止，嘉禾縣局（分公司）通過“雙軌制”服務為零售客戶、消費者等解決各種困難和問題230余個（次），受到了零售戶點贊。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
