煙草在線寧都消息　　為切實(shí)提高客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的能力和水平，提升零售客戶的滿意度。近日，江西寧都分公司組織客戶經(jīng)理開展“比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比效率”競(jìng)賽活動(dòng)。

　　一是比學(xué)習(xí)。組織客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)市場(chǎng)化取向改革相關(guān)文件資料和《江西省煙草公司客戶經(jīng)理工作規(guī)范》及《服務(wù)營(yíng)銷》知識(shí)。為了使客戶經(jīng)理通過學(xué)習(xí)做到學(xué)以致用，用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)，通過對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行測(cè)試和日常工作運(yùn)用，來比一比誰對(duì)營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)了解最多、掌握最深。

　　二是比服務(wù)。組織客戶經(jīng)理與客戶簽訂服務(wù)承諾，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、親情化和增值服務(wù)；要求客戶經(jīng)理必須按照客戶的實(shí)際需求和階段性工作要求進(jìn)行市場(chǎng)走訪，在服務(wù)客戶過程中，要做到文明禮貌、熱情周到、耐心細(xì)致，以提高服務(wù)水平基礎(chǔ)，以客戶盈利為目的，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為宗旨。

　　三是比效率。通過比學(xué)習(xí)使客戶經(jīng)理的素質(zhì)得到不斷的提升，通過比服務(wù)使客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的水平不斷的提高，最終要體現(xiàn)在工作業(yè)績(jī)和工作的效率上。按照工作業(yè)績(jī)、客戶滿意度、市場(chǎng)價(jià)格、社會(huì)庫存等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)比，通過每月組織客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合評(píng)比，來檢驗(yàn)“三比”活動(dòng)的工作成效。