煙草在線咸陽消息　　2015年伊始，陜西咸陽城區(qū)客服中心狠抓員工業(yè)務(wù)素能提升，通過六個(gè)環(huán)節(jié)初顯成效。

　　一、圍繞素能提升制定培訓(xùn)計(jì)劃。城區(qū)客服中心以提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)操作水平為基點(diǎn)，以技能鑒定理論知識(shí)培訓(xùn)為重點(diǎn)，以了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)為著力點(diǎn)，制定出2015年客戶經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容涉及省市局三級(jí)工作會(huì)議講話精神，新品宣講，技能鑒定理論專項(xiàng)輔導(dǎo)，客戶信息采集與分析，怎樣提升與客戶的溝通技巧等。每月計(jì)劃培訓(xùn)2次，全年共集中培訓(xùn)24次。

　　二、逐漸完善壯大兼職內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。現(xiàn)在城區(qū)客服中心共培養(yǎng)發(fā)展兼職內(nèi)訓(xùn)師6人，其中2人獲得系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師證書，1人具有教師資格證。5人為大學(xué)本科學(xué)歷，1人碩士研究生學(xué)歷。

　　三、開展工作態(tài)度，責(zé)任心培訓(xùn)?？头行拈_展關(guān)于工作態(tài)度，責(zé)任心的培訓(xùn)，全員學(xué)習(xí)《不懂責(zé)任，你一文不值》、《贏在執(zhí)行》等職場(chǎng)必修寶典。每個(gè)人上臺(tái)交流，隨后領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。通過培訓(xùn)，明確了員工工作目的，凈化了員工心靈。

　　四、提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，為零售客戶培訓(xùn)打好人才基礎(chǔ)。城區(qū)客服中心在平時(shí)工作中注重督促客戶經(jīng)理對(duì)行業(yè)知識(shí)、行業(yè)軟件操作的學(xué)習(xí)認(rèn)知，為客戶經(jīng)理對(duì)零售戶上門培訓(xùn)，一對(duì)一培訓(xùn)做好知識(shí)準(zhǔn)備。

　　五、豐富培訓(xùn)模式，提升培訓(xùn)效果。采用一對(duì)一培訓(xùn)，集中培訓(xùn)，分組培訓(xùn)，聘請(qǐng)知名大學(xué)老師培訓(xùn)等形式，增加培訓(xùn)實(shí)踐性、參與性環(huán)節(jié)。充分調(diào)動(dòng)員工接受培訓(xùn)的積極性、主動(dòng)性，把培訓(xùn)搞在“田間地頭”，改變你講我聽的單一模式。

　　六、編選適合營(yíng)銷人員的教材，教材的目的是讓學(xué)員有本可以，便于課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)，提高聽課效率，鞏固學(xué)習(xí)成果，以利于消化和吸收。