煙草在線納雍消息　　結合當前無卡支付和網銀支付交替運用的現狀，加之農村銀行網點覆蓋單一、農村客戶文化水平相對較低、電腦操作能力不強，網上支付比例及成功率一直提升緩慢。針對這些難點，為拓展網上支付業務，近日，貴州納雍卷煙營銷部從“五個注重”入手，積極幫助客戶解決支付工作中的困難，提升了卷煙客戶參與網上支付的積極性，有效推進了網上支付工作。

　　一是注重宣傳引導。通過客戶培訓現場演示，積極引導客戶啟動跨行無卡支付，讓客戶充分體會到無卡支付的簡單、安全和快捷，提高客戶參與積極性。

　　二是注重協調配合。主動協調支付問題較多的信合、郵儲等部門，聯手銀行部門查找癥結，找準結算失敗的關鍵所在，為客戶開通存款綠色通道，免費為客戶辦理無卡支付業務。

　　三是注重現場指導。客戶經理在訂貨前及時跟蹤結算情況，親臨客戶門店現場指導客戶，協助客戶下載網銀證書，幫助客戶綁定手機開通業務，手把手教會客戶網上支付操作流程。

　　四是注重難點處理。針對個別客戶由于自身電腦系統原因、文化水平原因、網絡故障原因等，卷煙營銷部聯手銀行部門親臨一線市場，專門針對一線客戶經理無法解決的問題，幫助客戶診斷癥結所在，協助客戶檢修或重裝電腦系統，協助聯系寬帶障礙申報檢修，確保了該類客戶正常結算。

　　五是注重跟蹤服務。營銷人員隨時關注及提醒零售戶存款，避免因網銀資金余額不足造成無法支付。跟蹤指導零售戶安裝殺毒軟件并定期查殺病毒，注意防范釣魚網站及各類詐騙信息，在支付時要提高資金安全意識并采取必要的防范措施，避免因上當受騙遭受的損失，提高客戶資金安全意識。

　　截至目前，納雍營銷部實現了網上支付217戶，位居全市第二。