煙草在線隴西消息　　為充分發(fā)揮政務(wù)大廳“窗口”便民職能，精簡(jiǎn)客戶辦理及咨詢事務(wù)流程，甘肅省定西市隴西縣局在專賣政務(wù)大廳啟動(dòng)“一廳辦理”便民服務(wù)?！?/p>

　　信息“一廳共享”。在公示煙草專賣零售許可證辦理、審批、發(fā)放等流程的同時(shí)及時(shí)向片區(qū)服務(wù)人員共享許可證延續(xù)、變更、停業(yè)、恢復(fù)營(yíng)業(yè)等相關(guān)事項(xiàng)，并向客戶告知訂煙周期及訂購(gòu)卷煙、銷售卷煙等過程中需要注意的事項(xiàng)，進(jìn)一步提高政務(wù)大廳的信息含量。　

　　問題“一廳解答”。通過縣局電子信息共享平臺(tái)、案例解說、課件培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)借鑒等方式，促進(jìn)“窗口”人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的全面掌握和客戶常見問題的準(zhǔn)確把握，當(dāng)面能解答的問題，力求準(zhǔn)確簡(jiǎn)單耐心答復(fù)，當(dāng)面不能解答的問題，“窗口”人員要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員，確保群眾能夠得到一個(gè)明確滿意的答復(fù)?！?/p>

　　事務(wù)“一廳辦結(jié)”。在核準(zhǔn)發(fā)放煙草專賣零售許可證的同時(shí)，協(xié)同營(yíng)銷人員簽訂電子結(jié)算《三方協(xié)議》，引導(dǎo)客戶合理訂購(gòu)卷煙，預(yù)存足額訂煙資金，避免客戶因訂煙業(yè)務(wù)不熟練造成電子結(jié)算不成功?！?/p>

　　通過“一廳辦理”高效便捷服務(wù)模式的開展，客戶服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)更加方便暢通，進(jìn)一步提升了行業(yè)良好的社會(huì)形象。