煙草在線南通消息　　為了讓“行業(yè)楷模”戰(zhàn)略在營銷一線落地生根，近日，江蘇省南通市通州區(qū)煙草專賣局（分公司）充分發(fā)掘“一冊(cè)兩卡”的服務(wù)功能，與卷煙零售戶勤聯(lián)系、多溝通、辦實(shí)事、解難題，拓寬客戶服務(wù)“連心橋”。

　　一是“客戶服務(wù)手冊(cè)”。一本《卷煙零售客戶服務(wù)手冊(cè)》里，既有煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)，又有經(jīng)營方略指導(dǎo)；既有貨源配供辦法，又有客戶分類標(biāo)準(zhǔn)；既有友情提示，又有銷售記錄。遇到難處，還可以撥打上面標(biāo)注的客服熱線，真是方便到家了！

　　二是“服務(wù)聯(lián)系卡”。一張“服務(wù)聯(lián)系卡”包含客戶經(jīng)理手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)、微信等個(gè)人信息，發(fā)放到服務(wù)區(qū)每一位零售戶手中，方便客戶聯(lián)系，隨時(shí)為他們釋疑解惑、排憂解難。

　　三是“意見反饋卡”。將客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理走訪過程中收集到的意見、建議和零售戶的困難、訴求，建立走訪臺(tái)賬，形成“意見反饋卡”，隨身攜帶，及時(shí)記錄客戶反映的問題、需求和解決情況，以臺(tái)賬倒逼轉(zhuǎn)作風(fēng)、促落實(shí)。