煙草在線高郵消息　　本著為民辦實(shí)事，公平、公正、公開的原則，按照“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的四要作風(fēng)建設(shè)要求，江蘇高郵市局不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，傾力打造“五個(gè)零”服新務(wù)模式，努力塑造企業(yè)良好形象。

　　一是服務(wù)過程“零障礙”。對來訪來電的群眾和零售客戶，嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制和一次性告知制，能當(dāng)場辦理的事情當(dāng)場解決。不能當(dāng)場辦理的說明理由，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、有意設(shè)置“障礙”、故意為難他人的不良現(xiàn)象。

　　二是服務(wù)方式“零距離”。對前來辦事的人員做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，使用文明用語，為服務(wù)對象提供“一站式”服務(wù)。

　　三是服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，辦結(jié)審批事項(xiàng)，嚴(yán)禁無故拖延和積壓，特殊情況必須告知當(dāng)事人。

　　四是服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，潛心做好每一件事，嚴(yán)格執(zhí)行失職追究制度。對辦事效率低，對存在問題不認(rèn)真解決，對工作不負(fù)責(zé)任、粗心大意導(dǎo)致給單位或在社會(huì)造成不良影響或后果的，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。

　　五是服務(wù)效果“零投訴”。堅(jiān)持以零售客戶滿意為落腳點(diǎn)，通過客戶免費(fèi)投訴熱線等渠道，廣泛接收群眾對煙草的意見和建議，對存在的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，做到“難事盡辦、急事快辦、特事特辦”，力爭窗口服務(wù)“零投訴”。