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煙草在線湘西消息 近日，湖南湘西州各縣煙草專賣局（分公司）嚴格落實州局黨組“五個全力以赴”要求，扎實做好提稅順價后客戶服務工作，確保當前市場穩定。
一是把政策宣傳當做與客戶“談心”。將“熟政策、抓重點、重傾聽、互理解”確定為宣傳策略，客戶經理通過OA系統短信、微信平臺推送“談心錄”，把政策舉措變成群眾能聽懂的樸素語言，引導客戶在把握政策中增強信心。同時，開展實地走訪調研，上門悉心與客戶溝通談心，引導客戶積極面對新價格政策，合理調整經營預期及策略。
二是努力為客戶多做一點。為減輕零售客戶負擔，客戶經理加班加點提前將臨時標價簽修改完成后再統一下發客戶，確保價碼統一、準確、美觀，盡可能減少零售戶和消費者的潛在爭議。在發放標價簽時，以片區為單位整體推進，只有完成一處片區后，再入駐下一片區，堅決做到零死角，全覆蓋。
三是與客戶共同面對。客戶經理定期幫助客戶做好站柜宣傳工作，共同向消費者解答相關疑問；專賣部門進一步加大規范經營宣傳及卷煙非法流通打擊力度，嚴格懲處擾亂市場價格行為。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
