煙草在線鳳凰消息　　2015年5月25日，隨著湖南省鳳凰縣吉信鎮客戶楊萬勇在手機上完成訂單提交，全縣1212戶零售客戶在全州率先實現百分之百網上訂貨。

　　在2014年實現網訂客戶超過95%的基礎上，鳳凰縣煙草專賣局（分公司）2015年實行了“網訂掃尾工程”，逐一針對性解決遺留客戶的網訂問題。一是認真分析原因，積極尋求對策。針對未進行網訂的客戶逐戶調查走訪，耐心細致溝通，了解客戶的顧慮和困難，積極多方尋求解決對策。二是制作操作指南，上門演示操作。將網訂流程和手機訂貨流程制作成圖文并茂的小夾頁，用簡單通俗的語言配圖說明，并逐個上門進行操作演示，使零售客戶看得懂、記得住、學得會。同時，采取“一帶多”的形式，發揮核心優質終端帶動作用，推動區域網上訂貨。三是加大服務頻次，固化用戶習慣。對于使用電腦和智能手機不熟練、沒有養成訂貨習慣的客戶，力爭每周訂貨時間前上門服務，不厭其煩指導客戶完成訂貨，讓網上訂貨成為客戶新習慣。四是強化責任考核，營造追趕氛圍。將網訂率納入客戶經理日常工作成效的考核范圍，獎勵先進、鼓勵后進，在客戶經理之間形成你追我趕的工作氛圍，不斷推動網訂比例節節上升。