煙草在線定西消息　　為深入開展簡(jiǎn)政放權(quán)，提升政務(wù)大廳窗口服務(wù)形象，強(qiáng)化專賣政務(wù)大廳窗口效能建設(shè)，打造便民、高效、親民、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的政務(wù)大廳窗口，切實(shí)方便群眾辦事，甘肅省定西市安定區(qū)局多舉措著力打造“陽光型”政務(wù)大廳。　

　　一是加強(qiáng)政務(wù)大廳工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極組織政務(wù)大廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)和行政許可、行政處罰等方面的法律法規(guī)，增強(qiáng)窗口工作人員法律素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，提高窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。　

　　二是規(guī)范各服務(wù)窗口辦事流程。各服務(wù)窗口嚴(yán)格按照區(qū)局定置化管理的相關(guān)要求，規(guī)范辦公桌面物品擺放，對(duì)前來咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人員，實(shí)行《一次性告知制》，通過口頭或書面的方式，將具體的辦理流程、辦理時(shí)限和所需材料目錄一次性進(jìn)行告知。減少了辦事人員無功的往返空跑現(xiàn)象。　

　　三是以人為本，提供親情式服務(wù)。在政務(wù)大廳擺放供辦事人員休息的桌椅，放置飲水機(jī)、一次性水杯，方便群眾休息飲水；放置雨傘、手電筒、針線包等便民工具，為群眾提供親親式服務(wù)，處處體現(xiàn)窗口工作人員對(duì)辦事群眾的人文關(guān)懷。　

　　四是實(shí)行政務(wù)公開，方便群眾查閱。通過在辦公場(chǎng)所采用故老的公告欄和先進(jìn)的現(xiàn)代化查詢?cè)O(shè)備，方便各層次文化水平群眾查閱政策、法規(guī)，辦事流程，證件辦理情況等，極大的方便了辦事群眾。　

　　五是強(qiáng)化社會(huì)各界監(jiān)督。在政務(wù)大廳設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)投訴箱，并向社會(huì)公開舉報(bào)投訴電話，廣泛接受社會(huì)各界人士的監(jiān)督，并對(duì)查證屬實(shí)的服務(wù)不到位的舉報(bào)投訴嚴(yán)格按照相關(guān)制度追究當(dāng)事人責(zé)任，極大的提高了政務(wù)大廳窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)。