煙草在線射陽消息　　“有了這張線路圖，我再也不愁找不著客戶了！”江蘇射陽分公司一位新聘客戶經理方勇接過繪制好的服務區域“電子線路圖”時高興地說。日前，射陽分公司精心做好客戶經理走訪線路的“電子化”繪制工作，使新進人員和換防服務人員直接進入服務角色，大大提高了走訪服務效率。

　　5月12日，江蘇射陽縣局（分公司）局長、經理、黨組書記徐迎晨帶領相關部門負責同志赴下屬的四個基層服務站開展每月一次的基層調研，在和基層一線員工座談時，有一名剛從專賣監管隊員調整到客戶經理崗位的一線服務員工張秀虎，向調研領導提及調到新崗位的苦衷。他說：“到業務不久，總想把工作干好，就是在服務客戶時，由于對線路不熟悉，經常摸錯路，每天要比別人多花一倍的時間服務客戶。”調研組成員當場把問題記下來，回去會辦時決定通過繪制服務區域“電子線路圖”方式解決這一難題。

　　為確保“電子線路圖”繪制準確無誤，射陽煙草從核準客戶資料著手，對區域客戶花名冊中的專賣證號、客戶代碼、客戶名稱、經營地址、負責人姓名、聯系電話、業態分類、監管類別、訂貨周期、訂貨方式、終端類型等要素進行逐一核準，形成詳細的客戶目錄明細。

　　繪制線路圖本著科學、規范、合理的指導方針，對“電子線路圖”統一使用AutoCAD軟件制作，與客戶經理走訪花名冊完全相對應，按服務線路標明主干公路、街道、村居，精細到每一戶零售戶姓名，使走訪線路圖直觀化、形象化，讓客戶經理走訪服務時對照，有效避免服務遺漏或摸錯路找不到客戶的現象。

　　破解發展瓶頸，幫助基層及時解決工作難題，是射陽煙草領導一貫的工作作風，射陽縣局（分公司）局長、經理、黨組書記徐迎晨基層調研時聽到一線員工的工作煩惱，當晚就會同分管負責人及客戶服務科負責同志，利用一個晚上就及時拿出解決問題方案，并親自督辦。組織客戶經理利用一周時間，按區域和線路繪制出20張精美的服務區域“電子線路圖”。

　　“服務線路電子圖”還與手機定位系統融為一體，便于對基層一線人員日常定位考核管理，大大增強了服務人員的工作責任心，有效提高了客戶經理的日常服務客戶質量和效率。

　　一名調入新防區的老客戶經理陸海軍看著換防的“電子線路圖”，輕松地說：“一圖在手，走訪不愁，到哪個區域都是一樣，都有一樣的服務質效”。