煙草在線南昌消息　　6月17日，根據(jù)江西省煙草專賣局投訴舉報(bào)受理中心統(tǒng)計(jì)12313舉報(bào)投訴電話處理結(jié)果顯示：2015年1月—5月，南昌市煙草專賣局共完成67件舉報(bào)、投訴和咨詢，100%按時(shí)完成，未出現(xiàn)逾期處理和逾期未處理情況。其中舉報(bào)類23件、投訴類6件和咨詢類38件。

　　2015年以來(lái)，南昌市局注重通過(guò)12313這個(gè)有效渠道，傾聽廣大零售客戶和消費(fèi)者意見建議，認(rèn)真做好舉報(bào)、投訴、咨詢等處理工作，加強(qiáng)流程優(yōu)化，提高工作速度和效率，確保及時(shí)、高效解決、解答零售客戶和消費(fèi)者反映的問題。在具體工作中，突出對(duì)處理回單加強(qiáng)時(shí)間和責(zé)任管理，要求必須寫明處理的時(shí)間（年/月/日/時(shí)）、地點(diǎn)、受理人員、被受理人員，并簡(jiǎn)要記錄處理經(jīng)過(guò)和對(duì)處理結(jié)果的滿意度或意見。對(duì)于不符合上述要求的，要予以駁回，在規(guī)定期限內(nèi)未反饋處理結(jié)果，將視作逾期處理。另外，注重“反饋確認(rèn)”，要求各單位提交反饋信息時(shí)，注意選擇系統(tǒng)中的“反饋確認(rèn)”的選項(xiàng)，避免操作不當(dāng)，導(dǎo)致反饋單逾期，同時(shí)一旦確認(rèn)，就必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間完成，強(qiáng)化執(zhí)行和過(guò)程管理到位。