煙草在線石城消息　　2015年以來，江西贛州市石城縣煙草專賣局為進一步提高零售許可證辦證效率、縮短辦證時間、精簡環節，組織專賣人員開展了縮短零售客戶辦證時間，受到當地零售客戶好評。

　　主要做法：一是開展一站式服務窗口，公開辦證流程，節約群眾時間。煙草窗口將行政許可辦證流程和注意事項整齊擺放在窗口顯著位置，節約了廣大群眾的辦證時間。二是設立便民設施，滿足群眾需求。在窗口設立便民服務柜，將簽字筆、老花眼鏡等群眾日常用品放入其中，從而解決群眾所遇到的一些臨時困難，給群眾以貼心服務。三是加強法律宣傳，征得群眾理解。在日常的工作中，窗口人員在認真履行工作職能的同時，認真細致地對每一位來電、來訪客戶做好法律法規的宣傳工作；特別是對不符辦證條件的申請人，耐心做好相關法律法規、合理布局內容的解釋工作，征得申辦人員的理解與支持。　

　　據悉：一是精簡環節、重構流程。精簡后，辦證流程就成了“受理—實地核查—逐級審批—制證—送達”五個環節。二是改善和提升單個環節的作業效率。之前，辦證的每個環節都存在資料積壓、集中辦理的現象。比如在受理環節，申請材料遞交到煙草辦證窗口，要過2--3天后匯總，才會通知轄區管理所一次取走。同樣，在其后的每個環節，都要經過類似的批次化處理每個環節浪費一小段時間，積累下來就成了一大段時間。三是突出主動性、機動性和靈活性，做到“提前亮”。“在日常市場走訪過程中，如果發現線路上有新開商鋪，市管員會主動詢問其是否有經營卷煙業務的打算。”如果他們有需求且符合條件，市管員就要在半個工作日內實地核查，將相關信息列入資料庫，每個月對信息進行動態維護；還要送上辦證的宣傳手冊，介紹辦證所需材料和流程，避免零售客戶跑冤枉路、費冤枉勁兒。