煙草在線甘肅消息　　近日，甘肅省局（公司）應用“零售客戶滿意度網上調查”信息系統，組織開展了全省2015年上半年零售客戶綜合滿意度調查工作。數據顯示，2015年上半年全省零售客戶綜合滿意度評價得分繼續保持較高水平，同比提升0.7個百分點。

　　為了確保調查數據真實反映客戶實際，省局（公司）完善了系統設置，加強了過程監督。一是從信息系統入手，通過調整和完善系統設置，避免當地煙草公司了解樣本客戶情況，減少人為干預因素；二是制定詳細方案，科學設計調查體系。為保證省局（公司）調查數據與國家局數據的可比性，在問卷設計與權重分配上與國家局保持一致，并結合本省歷次調查情況，根據統計原理合理設定置信區間和問卷回收率等質量控制指標；三是采取有效措施提高客戶參與積極性。調查前，通過向樣本客戶定向發布《告零售客戶書》，提高客戶的知曉率；調查中，通過電話回訪，提醒未答題客戶積極參與；調查后，開展電話回訪，了解有無強迫客戶答題情況，打消客戶真實填寫問卷的疑慮。

　　同時，為加強調查結果的應用，省局（公司）結合滿意度評價得分，通過影響因素分析法找出制約本省滿意度提升的七項指標，提出五項具體改進措施，并明確要求各單位要結合本轄區實際情況，針對性的提出整改措施，確保全省卷煙零售客戶總體滿意度持續保持較高水平。