煙草在線新余消息　　近日，江西省新余市渝水區局“奮斗”QC小組《縮短新辦證零售戶首次訂貨時間》課題經過前期層層選拔，從入圍國家局的108個成果中脫穎而出，進入32強決賽，小組憑借課題的精益管理思路、較強的實用性和推廣價值及新穎的發布形式，得到評委和現場觀眾的認可，最終靳獲一等獎。

　　一、精益管理深入人心，課題選擇水到渠成

　　從2011年開始，新余市局即開展了全市系統的QC活動與考核，每年均開展系統內的QC成果發布會，將精益管理思路深深地植根于員工心中。渝水區局積極開展質量體系建設和質量工作手冊的制定與宣貫工作，形成了全員精益管理理念。在2014年年初的一次全市系統行政會議上，市局領導班子提出將新辦證零售戶首次訂貨時間縮短到5個工作日內的要求，渝水區局主動承擔攻關任務，迅速組織全市系統QC骨干人員和專業技術人員及內審員組成“奮斗”QC小組，確定以《縮短新辦證零售戶首次訂貨時間》為課題，開展QC攻關活動，將新辦證零售戶首次訂貨時間從原來最長的16個工作日縮短到5個工作日內，進一步提高新辦證零售戶對煙草服務的滿意度和減少因長時間無法訂貨而致使新辦證零售戶亂渠道進貨案件的發生。

　　二、充分運用PDCA原則，徹底解決問題癥結

　　“奮斗”QC小組依照指令性課題的QC活動開展程序，運用PDCA原則制定了詳細的活動計劃，利用工作之余，開展了原由流程梳理、問題癥結分析、主要原因確認、不同方案優選、對策制定與實施及措施鞏固等18次活動。在整個活動過程中，小組成員明確分工、措施、目標和完成時間，開展了大量的現場觀察與測試、訪問調查與集中討論、資料查詢與驗證等工作，徹底解決了導致新辦證零售戶首次訂貨時間過長的三個主要原因：“采點設備不足、地圖引擎誤差大、上門作業重復”，實現了新辦證零售戶首次訂貨時間為4.74個工作日，達成了縮短到5個工作日內的活動目標。

　　三、課題成效顯著，推廣價值突顯

　　1.經濟效益。通過小組活動，縮短新辦證零售戶首次訂貨時間，新辦證零售戶同比均增加一個訂貨日，效果檢查期間的兩個月內為市公司增加銷售額150140元，鞏固期間的1個半月內為市公司增加銷售額85660元。

　　2.社會效益。效果檢查期間新辦證零售戶的違規次數從去年同期的41次下降到13次，違規率下降68.29%，社會效益顯著，新辦證零售戶對煙草服務滿意度大幅提升。

　　3.小組課題在煙草系統內具有一定的普遍性，因此，活動成果得到省局相關處室的充分肯定，并計劃向全省推廣，在全國范圍內具備較強的推廣價值。