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煙草在線蘭州消息 8月14日，甘肅省蘭州市安寧區局由專賣人員牽頭，組織開展了題為“賣煙路上”的客我一家活動。此次活動有幾個特別之處。
一是選擇參加活動的零售客戶很特別，其中包括違法戶、新增戶、客戶經理拜訪有困難的客戶。
二是在演繹違法情節時“角色”很特別，我們進行了“角色互換”，專賣人員變零售客戶，零售客戶變執法人員。
三是消除隔閡的方式很特別，十天之內最少見面五次，相互之間少了份猜忌，多了份信任。
四是展現的形式很特別，六個組七十個人，五種常見的違法行為，從對零售客戶的店鋪檢查到服務大廳的處理，都是通過情景再現的形式展現給大家。
五是效果很特別，專賣人員從零售客戶扮演的執法人員角色看到了自己的身影，看出了自己待提升的一面；零售客戶從專賣人員扮演的零售戶角色看到了違法后的后果，認識到自己守法經營的意義。
本次活動，專賣執法工作得以前置，零售客戶熟悉了煙草專賣法律法規、工作流程，專賣執法工作也主動接受了社會監督。這次活動為建立專賣人員與零售客戶新常態下的新型客我關系，做了有益的嘗試。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
