煙草在線據《東方煙草報》報道 這“7厘5”該花嗎?碰上四川省達州市煙草專賣局(公司)的這檔事兒,估計不少人會有此一問。
原來,達州市局(公司)2015年試行條煙加貼二維碼工作,按招標成交價計算,每枚二維碼貼標的價格為0.0075元。這意味著,達州市局(公司)要為每條卷煙多支出“7厘5”。
多一道程序、多一項支出,從追求精益的角度看,不是背道而馳嗎?但精益就等于降低成本嗎?如果微弱成本的增加,帶來的是更高的經濟和社會效益,是否可以一試?
不忙作答,且看達州市局(公司)的實踐。
對癥下藥補短板
“絕對是正品真煙,買了心里踏實。”8月4日,在達州市達川區漢興街賢芬超市,消費者李先生打開微信,對準所購條煙上的二維碼“掃一掃”,煙店代碼、老板姓名等信息馬上顯示在手機上。
為條煙加貼二維碼,是達州市局(公司)2015年2月開始試水的一項創新工作。“條煙二維碼就像其身份標識,里面‘預裝’了必要信息,能夠起到辨真識偽知來源的作用。”達州市局(公司)局長、經理蒲適說。
以往消費者查詢卷煙真偽,要么撥打煙草部門舉報電話,要么在達州煙草微信平臺輸入條煙32位激光碼。但調查顯示,達州卷煙消費者中,有17%不知曉舉報投訴電話,80%以上不知曉微信平臺可以進行防偽查詢。
事實上,印有32位假激光碼的非法卷煙也在擾亂市場。僅2014年上半年,達州市局就查辦此類案件534起,涉案卷煙18.5萬支。
“遇上這類卷煙,沒有專業知識和設備,多數消費者會上當受騙。”達州市局(公司)副局長耿宏說,即便是真的激光碼,也面臨消費者不知曉、打碼不清晰等問題。
怎么辦?2014年11月,達州市局(公司)集結營銷中心、信息中心等部門骨干,在副經理張長江的統籌下,成立了“精益營銷”QC小組,專門就“二維碼在卷煙維權服務中的應用”開展課題研究。
“維護良好卷煙市場秩序,需要煙草部門、零售客戶、消費者三方協作。”達州市局(公司)營銷中心主任高建雄說,前兩者早已實現,但消費者因為普遍缺乏辨真識假能力,成為維護市場秩序的短板,“這項課題就是為了對癥下藥”。
據介紹,由于該項課題研究的是全省共性問題,又涉及營銷、物流、專賣等多個層面,四川省煙草專賣局(公司)還將其列為全省系統試點項目。
多花了“7厘5”后
經過調研分析,QC小組為提高消費者辨真識假能力列出三套方案:改善32位激光碼、條煙加貼二維碼、加貼防偽標簽,最終通過規范性、方便性、可行性對比,確定“條煙加貼二維碼”為最優方案。
“這套方案運行成本低、設備改裝力度小,只需為分揀線加裝高速貼標機即可,每枚二維碼貼標成本僅為0.0075元。”達州市局(公司)信息中心主任左禹龍說,投入不多,但貼標率能達到100%、漏讀率可控制在0.5‰以內。
在2015年4月全面推廣前,達州市局(公司)以萬源市為試點開展了2個月的試推廣,對加貼二維碼的技術穩定性、具體效果進行全面評估。
作為QC小組的“技術總監”,左禹龍始終關注著條煙二維碼的實施效果。
他告訴記者,試點之初,有個別人動過歪心思,把正品條煙空殼上的二維碼揭下,貼到非法條煙上。獲悉這一動向后,他和同事及時想出應對措施,為二維碼標簽增加了用膠量和破碎刀口,確保其“一撕即毀”。
隨著技術的穩定和后期宣傳力度的加大,二維碼條煙很快在達州市場“出了名”。
達州市局(公司)營銷中心副主任楊剛同樣是QC小組成員,主要負責課題的策劃、組織、實施,尤其是后期監控。他認為,二維碼貼標比專業防偽標識更實用,無形中增加了條煙“含金量”,對條煙價格的穩定作用較大。
“正規渠道卷煙有了‘銘牌’,非法卷煙無處遁形。”在耿宏看來,二維碼條煙對專賣管理也大有裨益。
他以“大戶賣小戶”為例解釋道,以往對這類案件查處難度大,有了二維碼條煙,輕松“掃一掃”便知卷煙來源。這樣一來,大戶不敢亂伸手,小戶也自覺規范經營。
據介紹,二維碼條煙推廣4個多月來,達州卷煙市場各項指標持續向好,不僅實現了提稅順價的平穩進行,也有力提升了轄區客戶滿意度。
不少零售客戶反映,許多消費者現在看不到二維碼不敢買煙,二維碼已成為正品條煙的重要標志。
聽到這樣的“評語”,QC小組的成員們心寬了許多。原先他們還擔憂因為增加成本或效果不佳,課題會有始無終。可如今,他們自信地在試點總結里寫下:這“7厘5”花得值!
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察