煙草在線甘肅消息　　2015年以來，甘肅省局（公司）認真貫徹落實行業親情化服務精神，從卷煙經營形象改善、經營能力提升、困難救助、親情關懷等方面，積極組織開展對卷煙經營困難客戶的親情幫扶活動。截至目前，2015年全省親情服務投入資金46.39萬元。通過幫扶，困難客戶卷煙經營得到一定的改善，客戶服務滿意度進一步提升。

　　一是建立完善的工作機制，工作開展有章可循。市級公司結合實際，優化完善親情服務實施細則，對親情服務涉及到的部門、崗位進一步明確職責，完善工作流程，細化操作標準，確保親情服務工作規范、有序開展。

　　二是規范操作，親情服務扎實開展。首先，困難客戶的篩選和建檔工作。各單位成立由營銷、專賣、財務、審計、紀檢監察等部門共同參與的領導小組，通過客戶經理初選、營銷部入戶核查、市公司入戶抽查等程序，嚴格把關、科學審查，全面完成2015年困難客戶的篩選工作，并逐戶建立幫扶檔案。其次，制定科學的幫扶計劃并有序實施。按照全面提升困難客戶卷煙經營水平的總體目標，因地制宜從卷煙經營軟、硬件提升入手，加強客我親情維系，困難客戶卷煙經營進一步改善。第三，定制個性化服務，突出親情關懷。通過“服務志愿隊”、“幫扶直通車”、　“聯動幫扶”等措施，解決客戶實際生活困難，引導困難客戶逐步提高經營意識，改善經營狀況，逐步提升盈利水平。

　　三是加強宣傳，樹立責任煙草的良好形象。在認真落實親情服務各項幫扶措施的基礎上，以展現煙草行業承擔責任、回報社會、關愛客戶的社會形象為核心，積極開展愛心志愿服務活動，并積極與當地媒體部門溝通，加大對開展親情服務工作的宣傳力度，擴大社會影響。

　　四是加強同地方慈善機構合作，規范資金運作。全省所有市級公司已全部和當地慈善機構建立合作關系，幫扶資金的預算、撥付、使用均嚴格按照財務制度要求，運作規范、透明、高效。