煙草在線天水消息　　按照全市系統(tǒng)營(yíng)銷崗位練兵活動(dòng)實(shí)施方案要求，甘肅張掖高臺(tái)營(yíng)銷部創(chuàng)新舉措，細(xì)化安排，四項(xiàng)崗位練兵活動(dòng)齊頭并進(jìn)，努力提升營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)?！?/p>

　　一是開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能。將讀書(shū)學(xué)習(xí)貫穿崗位練兵活動(dòng)始終，融入營(yíng)銷人員日常工作，引導(dǎo)營(yíng)銷人員養(yǎng)成良好自學(xué)習(xí)慣。重點(diǎn)圍繞營(yíng)銷網(wǎng)建業(yè)務(wù)規(guī)范、綜合管理體系、終端銷售管理系統(tǒng)操作手冊(cè)、新版“135”工作法運(yùn)行規(guī)范及行業(yè)重要文件等內(nèi)容，靈活安排每月學(xué)習(xí)篇目，固化每周學(xué)習(xí)時(shí)間，強(qiáng)化重點(diǎn)內(nèi)容解讀，堅(jiān)持每月一考，跟蹤驗(yàn)證學(xué)習(xí)效果，并將測(cè)試成績(jī)納入月度績(jī)效考核，以讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)為依托，努力提升營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二是開(kāi)展技能鑒定培訓(xùn)，提升營(yíng)銷持證層次。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)日常工作安排，充分保障參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)時(shí)間。有效發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師功能作用，緊扣鑒定教材和要素細(xì)目表，詳細(xì)歸納重點(diǎn)、難點(diǎn)、易混淆知識(shí)點(diǎn)，精心編制培訓(xùn)講義，集中開(kāi)展專題培訓(xùn)，分階段開(kāi)展模擬測(cè)驗(yàn)和試卷講評(píng)。針對(duì)客戶經(jīng)理個(gè)體差異，“開(kāi)小灶”實(shí)施個(gè)別輔導(dǎo)和難點(diǎn)答疑，強(qiáng)化備考方法和應(yīng)試技巧傳授指導(dǎo)，努力提高營(yíng)銷技能鑒定通過(guò)率，提升營(yíng)銷崗位持證層次。

　　三是開(kāi)展服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，提升客戶服務(wù)水平。分競(jìng)賽研討和實(shí)踐演練兩環(huán)節(jié)積極開(kāi)展終端服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。競(jìng)賽研討環(huán)節(jié)圍繞客戶訴求和營(yíng)銷網(wǎng)建熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題征集、個(gè)人闡述、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、意見(jiàn)匯總五個(gè)步驟，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴”方法，引導(dǎo)全體營(yíng)銷人員建言獻(xiàn)策、集思廣益，共同破解難題；實(shí)踐演練環(huán)節(jié)嚴(yán)格依照“135”工作法運(yùn)行規(guī)范，通過(guò)預(yù)設(shè)服務(wù)需求、現(xiàn)場(chǎng)拜訪演練、全程錄像監(jiān)督、全員分析點(diǎn)評(píng)方式，全方位展示評(píng)比營(yíng)銷人員服務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　四是開(kāi)展終端評(píng)優(yōu)活動(dòng)，提升終端建設(shè)水平。以月度為周期，客戶經(jīng)理月初上報(bào)參評(píng)客戶名單，運(yùn)用專業(yè)化分析工具分析評(píng)價(jià)功能發(fā)揮現(xiàn)狀，深入查找功能短板及其成因，有效落實(shí)個(gè)性化服務(wù)措施，幫助指導(dǎo)客戶補(bǔ)齊短板、發(fā)揮功能。營(yíng)銷部月末跟進(jìn)驗(yàn)收評(píng)價(jià)，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)選當(dāng)月終端建設(shè)明星客戶經(jīng)理，并予以績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，持續(xù)激發(fā)客戶經(jīng)理投身終端建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，努力促進(jìn)現(xiàn)代終端各項(xiàng)功能全面發(fā)揮。