煙草在線定西消息　　今年以來，甘肅省定西市局結合專賣管理工作新要求，牢牢把握“APCD”工作法應用，以專賣管理精益化改進為抓手，加速專賣體系運行效能。

　　一是精細管理，體系修訂。導入和使用ISO質量管理標準理念，進行標準化設置，使專賣管理過程服從于相關標準。針對當前市場形勢，法律、法規和行業要求的不斷變化，應用科學的工作方式和工作流程，定期對相關制度、職責、流程進行討論修訂，使市場管理和工作運行實際相適應，達到業務標準精細、工作流程精簡、績效考核準確、管理體系精湛的要求。

　　二是精化指標，對標提升。確定崗位、職責和實施管理活動過程中的角色與任務，做到職責定位準確、明了、全面、細化，明確各環節之間的銜接和協調互動關系，做到人人有責任、事事有分工、職責全覆蓋、流程全管控。通過流程管理的精益化，著力培養專賣人員良好的思維模式和協作意識，從而使精益化管理滲透到工作各個角落，滲透到每一個員工內心，滲透到日常工作的一言一行。

　　三是精研市場，調整結構。在專賣信息精益化工作方面，充分發揮“三員”市場一線底數清、信息準、動態明、反應快的職能，以“三線互控、三員互動”為主要內容，切實做好市場動態信息反饋處理。同時，加強信息化使用和數據分析的培訓，進一步實現全員采集、全員操作、全員分析的目標，利用信息精準化推動精益專賣質和量的提升，使精益專賣管理在市場監管“三個轉變”和零售市場檢查“APCD”工作法應用上得以最大化體現。

　　四是精進服務，持續改善。以主動征詢零售客戶意見為主要方式，針對專賣服務質量建立“全面覆蓋、日常檢查、隨機抽查”的考核管理模式，對客戶反應的問題做到即時答復、限時辦結和跟蹤分析，實現基礎工作有評價、操作過程有監控、持續改善有抓。