煙草在線樂山消息　　為進一步深化六有基層黨組織建設，搭建一個內容多元，資源有效整合的服務平臺，9月9月，四川樂山五通橋區局（分公司）黨支部副書記劉勇帶領支部黨員先鋒服務隊與誠至誠志愿服務隊深入轄區市場，針對零售戶群體開展“235”主題問卷調查活動。

　　本次調查采取抽樣調查的方式，抽取全區樣本客戶116戶，占總持證戶的13%，兼顧6大片區、七大組別，調查內容從專賣執法、客戶服務、貨源分配、單位整體服務四大板塊方面收集零售戶意見、建議，并在模塊化設計的基礎上，設置開放性問題，了解收集零售戶個性化需求，以期以個性化優質服務推動客我共贏。調查結果顯示：零售客戶對我們工作總體維持在“基本滿意”狀態，2項“不滿意”，共收集到客戶建議12條。

　　此次調查集中體現了卷煙零售客戶對當前緊俏貨源分配公平性與專賣執法時效性兩方面的基本訴求，對于今后如何提升服務方面的改進提供了較為詳實的參考依據。下一步，區局（分公司）將對問卷結果進行整理分析，對零售戶實施“掌握訴求、滿足需求”的“訂單式”服務并對服務效果進行回訪測評，切實將服務群眾工作落到實處，搭建服務群眾、展示形象的前沿陣地。