煙草在線酒泉消息　　為了查找工作不足，進一步提升客戶服務質量，近期，甘肅省酒泉市局（公司）結合工作效能監察活動，開展了客戶經理、送貨員、專管員等一線服務人員工作現狀問卷調查活動。　

　　本次調查活動通過新商盟發布網絡調查問卷和實地調查相結合的方式，內容涉及零售戶基礎信息、客戶服務、送貨服務、專賣管理、規范經營及工作意見建議等。共收到完整的問卷信息767份，占正常經營戶的12.2%，收集到有效的工作建議意見119條。

　　通過調查活動掌握了一線服務人員工作現狀及存在的不足，市局（公司）將著重從以下四方面改進提升服務工作質量。一是樹立服務客戶思想。通過換位思考、與客戶交流、教育培訓等多種形式讓服務人員樹立正確的思想觀念，真心為客戶著想，真誠為客戶服務，不斷提高客戶的滿意率；二是規范客戶服務程序。通過市場走訪、問卷調查、電話回訪等形式征求卷煙零售戶對煙草員工服務的意見和建議，了解員工服務中存在問題及不足，制訂改進措施，并嚴格執行，規范服務行為；三是豐富服務客戶的形式。借助網絡、郵件、電話等多種媒體，及時向客戶傳遞煙草經營信息，營造更加和諧的客我關系，讓客戶對企業的服務滿意、信賴，不斷增強企業的競爭實力；四是加強員工服務監督。一方面接受群眾的監督，調動消費者和經營戶監管員工服務質量，另一方面加大市、縣兩級局督察力度，將客戶服務質量納入到員工工作質量考核，有效監管規范員工的行為，提高服務質量。