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煙草在線永豐消息 為進一步處理好零售戶投訴，提高經營戶的滿意度，樹立煙草行業良好地社會形象，江西永豐縣局切實加強了零售戶投訴受理工作。
一是成立由“一把手”任組長，分管專賣、營銷的領導任副組長的零售戶投訴受理工作領導小組，設立督辦指導第一責任人和投訴受理員，具體負責零售戶投訴咨詢處理工作。
二是向全縣所有零售戶公布省公司統一的投訴受理電話、市局投訴熱線和蘆溪縣局投訴熱線。
三是建立明確清晰的零售戶投訴咨詢處理工作流程，明確各崗位的工作職能。
四是認真查找零售戶投訴原因，做好零售戶的回訪工作，對意見較大和重復投訴的零售戶實行領導走訪制。
五是嚴格考核制度，將零售戶投訴工作納入年終網建考評工作。對因自身工作原因造成零售戶投訴的有關責任人實行責任追究。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
