煙草在線隴西消息　　為提高營銷人員服務客戶意識，加快營銷隊伍轉型，準確把握市場形勢，促進“兩個三”順利實現。近期，甘肅省隴西縣局（營銷部）創新方式方法，“四有”助推“十替”服務平臺建設，進一步促進客戶經理“十替”工作模式的落地生根。　

　　一、有創新。縣局營銷部積極探索、深入研究，匯聚基層崗位服務理念，明確工作思路，涌現出了一些有價值有意義的創新項目：探索社會庫存管理的《精益營銷庫存管理QC項目》、完善價格管理體系的《價格自律小組實施方案》、將“十替工作法”與客戶服務動作對接的“十替小助手”。　

　　二、有載體。通過“十替小助手”，將“十替工作法”在實際工作中的實施開展情況，面向客戶系統化、直觀化的展示各項服務，讓無形服務與有形展示充分結合起來，更讓客戶感知和監督營銷人員的服務工作。　

　　三、有落實。縣局（營銷部）在“十替工作法”落實上注重客戶滿意和客戶贊同，對客戶服務工作提出了“三個真正”，即將心思真正花在提升客戶服務質量上，將精力真正用在為客戶解決實際問題上，將服務效果真正體現在客戶滿意度上。　

　　四、有成效。三季度以來，縣局（營銷部）緊緊圍繞“十替工作法”扎實開展營銷工作，客戶經理進一步充分深入轄區市場，為解決客戶間、片區間普遍存在的服務不平衡問題，找到了新的突破點，做到了對客戶有利，就讓客戶看見“利”；對客戶經營能力有提升，就讓客戶感受“提升”；對營銷服務工作認可，就讓客戶滿意度真正“提升”。