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煙草在線婺源消息 近日，江西婺源縣局通過開展“親情化”專賣管理服務，變過去的強制型管理為服務型管理，拉近稽查人員與零售戶的距離，為更好地開展專賣管理和市場營銷工作奠定基礎。
一是調整與零售戶的關系定位，實行心貼心服務。隊員們通過開展“微笑執法”，與客戶拉家常，加強情感溝通，把握他們的思想脈絡和市場動向，更加有效地凈化市場；
二是實行零售戶差異化管理，提供差異化服務。將零售戶分為本分穩定型、唯利好動型和投機經營型三類，對不同類型的客戶提供不同服務，不斷提升客戶的滿意度和忠誠度；
三是與零售戶共創共享，提升服務水平。認真研究推進卷煙零售戶合理布局，切實加強專賣內部管理監督，保證規范經營，同時要加強市場監管，營造和諧有序的卷煙市場秩序，切實保障卷煙零售戶的利益。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
