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江西吉安市局切實加強“12313”管理,提升社會知曉度

2015年11月06日 來源:煙草在線 作者:周靜
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  煙草在線吉安消息  為切實維護消費者合法權益,提高煙草行業社會影響力,江西吉安市煙草專賣局切實加強“12313”管理工作,提升社會知曉度。

  一是認真開展12313“三進”工作。制定了12313“進社區、進鄉鎮、進農村”工作規范,明確了12313投訴辦理工作的標準、職責和程序,建立了相應的學習培訓、受理和處理、信息報送和分析等相關制度。

  二是加強“12313”舉報投訴電話的宣傳。開展“上門送”活動,印制針對零售戶、卷煙消費者專題宣傳材料,由專賣及內管人員進行挨家挨戶發放。同時,設置集中宣傳點,對消費者進行法律法規知識普及,受理投訴和咨詢。

  三是進一步提升服務質量和效率。對受理的各類舉報投訴咨詢事項進行梳理總結,找準零售戶、消費者反映的熱點問題和難點問題,及時制定解決方案,最大限度降低零售戶和消費者對同類問題的重復投訴、多次舉報、反復咨詢情況的發生。

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