煙草在線施甸消息　　10月末，伴隨著一絲絲初冬的涼意，云南保山市公司督查考評中心調研組，深入水長卷煙營銷服務站區域市場進行工作調研。在與責任片區客戶經理交談過程中得知，轄區內一位姓楊的卷煙零售戶因病到省級醫院就診去了，導致這家經營多年的零售店出現銷售急速下滑的情況，調研組便主動前往楊老板家看望。

　　這家經營店干凈整潔，終端陳列展示規范有序，柜臺的后面站著一位看上去外貌樸實又不失精明的中年婦女，她就是老板娘。說明來意后老板娘面露難為之情：“實在不好意思，卷煙經營這塊生意平時都是老楊在打理，我很少參與，對卷煙訂貨業務不熟悉，加上因老揚生病心情也不太好，由于操作失誤導致訂貨出現了不小的問題，給自己帶來損失的同時也影響了你們的工作，給你們添麻煩了”。調研組詳細了解楊老板家情況后，對老板娘進行了安慰和勸解：“人吃五谷雜糧，哪有不生病的，很快就會好起來的。楊老板不在家期間，只要你在卷煙經營方面遇到任何困難和問題，請你及時聯系客戶經理過來協助解決，只有你在后方做好支持和保障，楊老板才會放心，病情恢復也會快些，相信在你我的共同努力下，不順心的事情很快就會過去的”。

　　同時，調研組還要求卷煙營銷服務站要以客戶服務為中心，加強對客戶日常經營指導，在實地走訪中，營銷人員要站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，協助客戶解決經營問題和困難，指導客戶做好卷煙經營，實現客我共同發展，共同進步的良好局面。

　　調研組成員一句小小的問候和一句簡短的安慰，拉近了客我之間的距離，在構建客我誠信關系這座天平上加上了重重的砝碼，讓伴著一絲絲涼意的10月充滿了愛的暖意。