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煙草在線臨夏消息 為進一步貫徹落實精益管理理念，全面提升客戶服務水平，近日，甘肅省臨夏州公司以客戶拜訪工作為著眼點，優(yōu)化工作流程和環(huán)節(jié)，促進市場服務工作的精益化。
一是評定客戶星級。對接新版135工作法當期價值潛在價值兩個維度，突破片區(qū)評定，進行全州范圍內客戶拜訪星級的評定工作。
二是優(yōu)化拜訪路線。以季度為單位，將片區(qū)客戶按照拜訪周期進行線路優(yōu)化調整，形成拜訪路線安排，并在拜訪前一日主動與客戶進行電話溝通，提高服務效率。
三是核算拜訪時長。在線路優(yōu)化的基礎上、明確各片區(qū)拜訪交通工具和時長核算方法，進一步對客戶經理片區(qū)拜訪時長進行核算。
四是加強信息反饋。要求客戶經理按照拜訪周期統(tǒng)計并匯總客戶建議，及時查擺問題、總結不足、傳遞信息、促進溝通，共同商討消除服務難題，提升工作質量。
五是優(yōu)化服務內容。通過對拜訪工作的不斷優(yōu)化調整，對客戶經理精益化市場服務工作進行記錄，每月末對改進效果進行分析總結，提升客戶拜訪工作水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
