煙草在線平涼消息　　為進一步提高“12313”市場監管投訴舉報電話受理、處理效率和投訴舉報事項辦復率，拓寬市場監管信息收集面，近日，甘肅省平涼市局采取三項措施強化“12313”市場監管舉報電話管理。

　　一是加大投訴舉報電話宣傳力度，提高認知度和知曉率。利用專賣人員檢查市場和客戶經理拜訪市場之機，向零售戶發放“12313”市場監管舉報電話宣傳單。通過網絡、電臺等媒體對消費和社會公眾進行廣泛宣傳，加深了解“12313”煙草專賣品市場監管舉報電話使用方法、受理范圍和主要功能。

　　二是提高投訴舉報信息處理效率，提升社會服務水平。樹立服務意識和為客戶、消費者排憂解難的思想，嚴格執行市局《12313煙草專賣品市場監管舉報電話管理辦法》。在處理投訴舉報信息時，及時調查核實，按時限準確處理。調查處理結果經縣（區）局主管領導簽字確認后上報市局舉報投訴中心備案，同時向投訴舉報人反饋結果，做好相關解釋說明工作。

　　三是加強投訴舉報信息分析，提高市場監管針對性。定期對處理的投訴舉報信息進行匯總分析，將投訴舉報信息與APCD工作法檢查方法緊密結合，對投訴銷售假煙、非法渠道購進和無證經營行為的信息進行登記，梳理出市場監管中有價值的信息，為開展轄區市場監管提供信息支持，有針對性的開展檢查工作。