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煙草在線隴西消息 近日，甘肅省隴西縣局以精益專賣為抓手，在零售許可證方面采取“三式服務”工作模式，進一步推進許可證精益化管理水平。
一是微笑服務。實行“首問負責制”、“一次性告知制”，辦證工作人員以微笑熱情接待辦證客戶，統一文明服務用語，做到來有問聲，去有送聲。
二是培訓服務。專賣營銷密切配合，統一舉辦客戶座談交流會，內容涵蓋法律法規、經營技巧和安全防范等，通過面授知識、應用性體驗等手段，提升客戶自我守法意識和經營能力。
三是親情服務。從人性化出發，為老弱病殘客戶提供“一條龍”增值服務，證件管理員與一線核查人員密切協同，及時辦理相關手續，并做到送證上門，解決特殊客戶的實際困難。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
