煙草在線甘肅消息　　2015年以來，甘肅省局（公司）進一步強化工作規(guī)范，暢通投訴渠道，明確投訴情形，妥善處理客戶投訴，有效促進了客戶服務(wù)質(zhì)量與專賣執(zhí)法水平的提升。1-10月份投訴中心共受理客戶投訴8起，舉報35起，咨詢172起，同比均有所下降。投訴及咨詢問題均能得到及時響應(yīng)，妥善處理，投訴辦結(jié)率達到100％，零售客戶投訴處理滿意率為100% 。

　　總體看，今年1-10月投訴舉報呈現(xiàn)三個特點：一是服務(wù)投訴同比大幅下降。通過實施“135”應(yīng)用規(guī)范與落實“四項服務(wù)”的結(jié)合，客戶服務(wù)水平已有了較大提升，服務(wù)意識明顯提高。二是客戶對專賣舉報的數(shù)量有所下降，一方面說明市場管理逐步規(guī)范，另一方面體現(xiàn)出零售客戶發(fā)揮出了市場末端的監(jiān)督作用，維護了自己與行業(yè)的共同利益。三是消費者的投訴和舉報有所增多，說明消費者的維權(quán)意識日益增強，這對樹立良好行業(yè)形象，建立穩(wěn)定、有序市場環(huán)境起到了積極的促進作用。