煙草在線臨夏消息　　為進一步提高服務營銷能力，近期，甘肅省臨夏州公司財務五項措施著力加強卷煙營銷工作。

　　一是促進隊伍轉型升級。界定四個層級。根據全州客戶經理任職年限、學歷構成、持證情況、前期績效情況、客戶服務質量等情況，嚴格設定層級比例和人員數量，把客戶經理的收入與工作績效、基礎工作相掛鉤，與學歷、職業資格相結合，不斷激發營銷人員工作熱情和綜合素質。

　　二是優化客戶服務拜訪。評定客戶拜訪星級。對接新版135工作法當期價值潛在價值兩個維度，突破片區評定，進行全州范圍內客戶拜訪星級的評定工作。優化拜訪路線。以季度為單位，將片區客戶按照拜訪周期進行線路優化調整，形成拜訪路線安排，提高服務效率。精益服優化提升。

　　三是現場模擬演練培訓。培訓突出在“做中學”，通過在仿真的環境中，由參訓者根據自己的工作實際進行演練，以解決全州營銷人員在工作中遇到的共性問題以及實際工作中可能出現的各種問題，促進工作能力提升，最后，參加培訓的學員對本次培訓進行了評價，進一步挖掘培訓改進的空間。

　　四是組織服務主題演講。主題演講從大處著眼，細處入手，通過鮮活的事例、日常工作中服務客戶的亮點，感觸較深的事件，有教育意義的案例以及對工作的思考等方面為切入點，以極富感染力、啟迪性的演講充分展示了全州營銷人員的良好風貌，為全州營銷隊伍營造了奮發有為、真情奉獻的良好氛圍。

　　五是改版優化服務手冊。新版手冊結合市場化取向改革設置了客戶分檔信息，以及新版“135”工作法中客戶拜訪星級，將零售客戶關注的基礎信息、臺賬信息，服務人員信息進行了整合，對有個性化需求的客戶、設立新的臺賬信息，新版客戶服務手冊比舊版服務手冊的內容更為精簡、實用，更貼近零售客戶實際需求。