煙草在線上猶消息　　為進(jìn)一步體現(xiàn)把客戶放在心上，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)效率，江西上猶縣局從多方面入手著力打造辦證“微笑窗口”。

　　轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。強(qiáng)化辦證窗口人員的文明素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，讓“微笑服務(wù)”形成常態(tài)化工作機(jī)制。組織窗口人員學(xué)習(xí)服務(wù)文明用語(yǔ)，加強(qiáng)微笑服務(wù)文明禮儀培訓(xùn)，切實(shí)做到語(yǔ)言親切、態(tài)度誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決杜絕“冷、橫、硬、推”。

　　完善便民措施。完善辦證窗口的便民惠民設(shè)施，細(xì)化服務(wù)功能，設(shè)置公開欄，張貼各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、辦事須知，印發(fā)辦證服務(wù)手冊(cè)。深入推行預(yù)約服務(wù)、盡力縮短辦理時(shí)限等便民利民措施，讓辦事群眾從中受益。

　　建立獎(jiǎng)懲制度。把監(jiān)督問責(zé)與鼓勵(lì)先進(jìn)相結(jié)合，考核機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制并舉，定期對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查測(cè)評(píng)，將“微笑服務(wù)”開展情況及效果納入窗口人員績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，宣傳先進(jìn)典型，積極向群眾展示窗口的文明形象。