煙草在線(xiàn)九江消息　　為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，做好客情服務(wù)，近日，江西九江縣分公司趕在2016年元月份送貨日前做好新《煙草零售終端服務(wù)手冊(cè)》填寫(xiě)、發(fā)放工作?！?/p>

　　一是積極部署，提前發(fā)放?？h局（分公司）高度重視，布置《煙草零售終端服務(wù)手冊(cè)》的發(fā)放工作，要求在2016年1月份客戶(hù)第一次訂貨前，把終端服務(wù)手冊(cè)送到客戶(hù)手中，確保服務(wù)質(zhì)量不因時(shí)間緊打折扣。

　　二是積極宣傳，提高法律法規(guī)知曉率。在發(fā)放手冊(cè)時(shí)，面對(duì)面向零售客戶(hù)宣傳煙草法律法規(guī)，確保發(fā)放一戶(hù)，知曉一戶(hù)，清楚一戶(hù)，尤其是把新入網(wǎng)客戶(hù)作為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，從而最大限度的發(fā)揮了服務(wù)手冊(cè)宣傳行業(yè)政策、信息作用。

　　三是規(guī)范填寫(xiě)，確保信息準(zhǔn)確完整。對(duì)新服務(wù)手冊(cè)中的客戶(hù)基本信息、服務(wù)信息等，認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)確保工作手冊(cè)整潔美觀，信息準(zhǔn)確齊全。同時(shí)，加強(qiáng)《煙草零售終端服務(wù)手冊(cè)》客戶(hù)基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性考核，對(duì)發(fā)放不到位、粘貼不規(guī)范的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格考核。