煙草在線靜寧消息　　近幾年來，甘肅靜寧縣局領導班子除了強化單位安全工作，抓好內部員工的安全意識之外，還站在更高的角度看問題，始終把卷煙零售客戶的安全放在心上，把做好經營戶安全工作作為縣局義不容辭的責任，面向廣大卷煙零售戶積極開展宣傳安全，努力營造良好的經營銷售環境，讓卷煙零售戶體驗到了溫馨，感受到了大家庭一樣的溫暖。

　　一、強化員工安全教育培訓，打好安全宣傳基礎

　　靜寧縣局每年制定年度安全培訓教育計劃，建立和完善安全培訓檔案，加大安全宣傳教育培訓力度。一是積極開展“安全生產月”、“11·9”消防周、“12·2”交通安全日等活動，采取“走出去、請進來”的方式，對不同層次、不同崗位的人員開展針對性宣傳教育培訓工作，營造良好的安全文化氛圍，全面提升全員安全意識和能力。二是按照《煙草企業安全生產標準化規范》的要求，加強安全管理員的培訓，鼓勵支持具備相應資格的同志參加注冊安全工程師考試，做好安全督導師的學習培訓，全面加強安全管理隊伍建設，為創建“平安靜寧煙草”提供堅強有力的組織保證。三是認真做好崗位資格證書的培訓。組織安全崗位操作人員，參加有關培訓和考核，取得相應的資格證書后，方可上崗。四是縣局工會牽頭舉辦各種趣味安全運動會、消防運動會、安全謎語競猜和安全知識競答等內容，突出群眾性、參與性和趣味性，盡量設置人人都能參與的安全項目，通過寓教于樂的方式，不僅增強了企業職工的安全意識，還進一步提高了員工的自救能力。五是加強安全員及安全管理人員培訓。通過多層次、多途徑、多形式的培訓，使更多的員工成為安全知識面寬、掌握一定安全防范技巧、能說會道的義務安全員，增強了正確辨識危險源和提升控制措施能力，減少人的不安全行為、物的不安全狀態和不違章操作、不違反勞動紀律、不違章指揮現象的發生，并做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害，提升了安全隊伍的整體素質，推動安全工作健康發展，為開展對經營戶的安全宣傳打下了良好基礎。

　　二、強化客戶安全防范工作，營造良好經營氛圍

　　靜寧縣局（營銷部）認識到對客戶的服務永遠沒有止境，客戶的素質本來就參差不齊，要將客戶真正當作“上帝”，除了正常的專賣管理、卷煙營銷和卷煙配送到位之外，尤其安全宣傳工作更需要持之以恒，常抓不懈。因此，每年年終歲尾，在卷煙銷售的高峰期和廣大零售客戶備足貨源、迎戰節日消費的黃金期，縣局一線員工不失時機地就將服務范圍進一步擴展和延伸，將宣傳單印發到全縣所有卷煙零售戶，在市場拜訪、檢查、送貨中，對全縣的卷煙零售客戶從“九個注意”方面，細心地進行安全友情提示，受到廣大卷煙零售客戶的好評。一是注意卷煙商品安全。冬季是卷煙銷售的高峰，同時也是盜竊案發案的高峰，提醒客戶將現金及時存銀行或帶走；提醒客戶平時不要把大量高檔卷煙放在顯眼處；提醒客戶如果夜間店內無人居住，則應把高檔卷煙帶回家中妥善保管；提醒客戶關門時要注意檢查所有門窗是否鎖好；提醒戶農村零售戶應將柜臺與條煙展柜距離加大，同時柜臺及時上鎖。如果做好以上幾點，則可以大大降低失盜的機率，即使發生盜竊案，損失也會少很多。二是注意防火。城區部分商店有些使用電熱器、電熱毯較多的，要注意安全用電；農村大部分客戶貨物都是店內存放，所以店內空間狹小，所經營的商品大都為煙酒副食，屬易燃品，冬季氣候干燥，就更容易引發火災。零售客戶取暖時應注意防火，關門時應切斷電源。三是注意防卷煙調包。冬季是卷煙銷售的旺季，也是不法分子對高檔卷煙進行調包最猖狂的時候。客戶要加強學習真假煙鑒別方面的知識，且需從合法渠道購進卷煙，不替親友代售卷煙，避免假煙流入商店。在銷售過程中要進行防范，防止個別違法人員在購買過程中用假煙進行調換。四是注意防假幣流通。根據以往經驗，春節前后遭遇假幣的機率要比平時高很多，所以每一位卷煙零售客戶在銷售過程中做到忙而不亂，避免在昏暗的光線下收款。現金流量大的零售客戶盡量購買驗鈔機，或者安裝銀聯刷卡系統，收款時多留心，特別是大額面值，更要辨明真偽，減少自己的不必要損失。五是注意電訪和送貨時間。旺季訂煙量大，如果少一次購進，都會影響零售客戶的正常經營。為避免客戶由于自己的主觀因素（比如沒有及時存款、電話故障、手機沒電、家庭特殊事情干擾等），沒能訂上卷煙或者訂上卷煙不能及時接收，需要零售客戶注意自己的電話訂貨時間，對于訂上的卷煙更要注意及時收貨。六是注意防盜。提醒去商場、超市購物時要貼身裝錢包，將有效證件和銀行卡或購物卡分開放置，最好不要在公開場所翻點錢物；提醒去飯店就餐時要將包放在視線之內的物體上，不要把包放在身后的后椅上；提醒夜晚要注意及時關好門窗，家中盡量不要存放貴重物品及過多現金。七是注意防搶。騎自行車時，要將包挎在身上，不要把包放在自行車前面的車籃子中，以防飛車搶奪；時刻警惕，防止白天店內被搶劫。八是注意防騙。多注意陌生人，保持經營過程中頭腦靈活，對結伙前來買煙的顧客，要提高警惕；對穿著寬松、肥大衣服的人，要學會察言觀色；在交通便利、流動人口大的區域和警惕意識淡薄、行動不便、辨別能力差的老幼病殘及新開業的零售客戶，盡量不要一個人打理店鋪，盡可能增加人手幫忙料理，避免人多手雜、混水摸魚；盡量不要把賣出的卷煙進行調換，在卷煙上做好標記，注意卷煙包裝的完整性，最好讓顧客先付錢再拿煙；如遇卷煙調包事情的發生，應及時報警。九是注意防霉變。卷煙既怕潮濕又怕高溫，選擇合適的存放地點存放卷煙，勿讓陽光長時間曝曬，勿離暖氣太近，避免使卷煙正常溫度、濕度發生變化，影響卷煙的吸味。同時，做到平時對經營戶的安全防范工作不松懈，針對轄區市場出現個別經營戶卷煙被調包的情況，縣局及時組織專賣執法人員調查分析，在向公安部門通報信息的同時，對零售客戶給予更多的關心和指導。還在訂貨網頁發布《謹防卷煙調包告知書》，避免了更多零售客戶上當受騙或對煙草企業造成誤解，強化了零售客戶的自我防范意識，提高他們對煙草企業的信賴度，進一步增強了客戶防范能力和維權意識，增強了煙草安全文化和法治文化的滲透力、感染力和影響力，維護了煙草企業的形象，取得了較好的社會效應。

　　三、強化新辦證戶安全教育，落實安全文化延伸

　　靜寧縣局還在每年舉辦的多場新辦證卷煙零售客戶的培訓中，由主講專賣和營銷的內訓師提前備課，做足前期工作，有針對性的增加卷煙零售客戶安全經營指導內容，扮演好講解員、引導員和監督員三個角色，從安全理念、經營指導、經營安全、用電安全、消防安全、交通安全、食品安全、居家安全等方面，通過淺顯易懂的漫畫講解、案件視頻、PPT演示、以案說法等方式，向卷煙零售客戶宣傳介紹安全經營常識，拓展新辦證零售客戶的培訓內涵，豐富安全文化內容，擴大安全文化宣傳覆蓋面，激發其增長安全知識、不忘規范經營的意識，較好地滿足了零售客戶對店鋪經營基礎安全知識的需求，在交流互動中，引導參與培訓的經營戶在提高自身安全意識的同時，以點帶面，做家人和附近經營戶的“義務安全宣傳員”，促進經營戶與煙草部門和諧共贏。其間，曾有界石鋪轄區卷煙經營戶鄭紅霞，將寫有“執法為民、服務熱情”的錦旗送到縣局，高度贊揚了縣局工作人員的工作作風和辦事態度，制作錦旗對縣局執法人員抓獲詐騙犯為其避免上萬元的經濟損失表達謝意，小小的一面錦旗凝聚著卷煙零售戶對煙草執法服務的認可和對安全宣傳工作的鼓勵，也引起了部分群眾的共鳴。縣局以此為契機，進一步擴大卷煙零售客戶安全知識培訓覆蓋面，著力建設靜煙特色安全文化服務，扎實推進零售客戶安全經營指導工作，有效提高了卷煙零售客戶的滿意度。

　　總之，做好對廣大經營戶的安全灌輸工作，不止是單單地發一次宣傳單，實施一次培訓活動，而是一項長期的任務和義務。要想取得安全實際成效，離不開經營戶自身的努力和積極配合，更離不開縣局員工的上門反復宣傳，所以，營造安全和諧的氛圍是大家義不容辭的責任，只有牢記“安全發展，科學發展”，全面貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，才能化解各種安全矛盾，推進經濟社會又好又快發展，真正實現客我共贏。