煙草在線定西消息　　為促使營銷隊伍盡快適應市場化取向改革要求，甘肅省定西市局（公司）把“三個一”（一切以市場為中心、一切為客戶著想、一切為客戶服務）作為行動指南，把“三個轉變”（思想轉變、作風轉變、效果轉變）作為評判標準，促進營銷隊伍轉型升級。

　　一是思想轉變。積極導入精益管理思想和理念，遵循“客戶定義價值、識別價值流、需求拉動、順暢流動和盡善盡美”五大原則，通過培訓宣講、流程梳理、精益改善等方式使全體營銷人員徹底擯棄計劃體制下的觀念，真正學會認識并尊重市場、遵循規律、遵守規則，把客戶真正當作“一家人”來對待，想客戶所想，急客戶所急，想方設法維護客戶利益，真正做到以市場思維模式審視和評價營銷服務工作質量。

　　二是作風轉變。以“135”工作法為抓手，圍繞“知”、“行”、“評”三個維度，(“知”：注重營銷人員對理論、政策、方法的掌握，提升隊伍素質；“行”：強調營銷人員對服務策略的執行，提升服務水平；“評”：考我應知，評我所做)，將一線營銷人員的考核評價與實際工作緊密結合，引導營銷人員“知行合一”，自覺提升，主動作為。

　　三是效果轉變。為使服務內容清晰，效果顯著，結合實際提出了客戶經理“十替”服務內容（即一替客戶整理店面形象、二替客戶拓展信息渠道、三替客戶分析周邊環境、四替客戶準把商定量、五替客戶分析訂單、六替客戶合理化庫存、七替客戶計算經營帳、八替客戶明碼標價、九替客戶消化滯銷卷煙、十替客戶搞好經營）。通過推行“十替”服務，改變了原來營銷人員只動嘴不動手，只指導不動腦的現象，客戶依存度、滿意度、認可度明顯提高。