煙草在線武寧消息　　近日，江西武寧縣局借助開展“暖心計(jì)劃”“眼球計(jì)劃”的契機(jī)，組織配送人員在準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、安全的把卷煙配送到客戶處之余，主動(dòng)提供增值服務(wù)，給客戶送服務(wù)、送利潤、送效益。

　　一是真心問候。嚴(yán)格執(zhí)行《送貨員工作手冊要求》，每到一戶，面帶微笑向客戶問候，使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言，詢問并提供自己力能所及的幫助。在節(jié)假日來臨之際，以發(fā)短信打電話的方式給客戶送上祝福，讓他們感受到來自煙草員工的溫暖。

　　二是熱心提醒。要求送貨員關(guān)注客戶店內(nèi)環(huán)境，做到“四個(gè)提醒”：提醒客戶消除安全隱患；提醒客戶正當(dāng)存儲(chǔ)卷煙，防止卷煙霉變；提醒客戶關(guān)注法定節(jié)假日放假時(shí)間，及時(shí)訂貨，預(yù)存卷煙庫存，避免脫銷；提醒客戶防盜防調(diào)包。

　　三是暖心服務(wù)。送貨之余，積極參與卷煙品牌等宣傳活動(dòng)中，幫忙整理客戶的卷煙專柜；關(guān)注客戶訂單，引導(dǎo)客戶重視卷煙銷售；關(guān)注客戶突發(fā)性的貨源需求和送貨需要，無條件地提供增值服務(wù)。