煙草在線南通消息　　近日，江蘇省南通市通州區煙草專賣局（分公司）突出“痕跡化”管理，做實服務營銷，精準評估和衡量客戶經理工作狀態和效率，取得明顯成效。

　　一是客戶服務致力有形化。在使用手機終端服務管控平臺的基礎上，還在客戶的送貨記錄冊上設置了服務活頁，客戶經理每到一戶不但要定位和面對面溝通，有的還要拍照上傳，即時整理柜臺幫助陳列，隨手記錄并交待有關服務、培訓的事項及內容，發放新品宣傳資料和報刊雜志，調查收集相關客戶的經營信息，提升客戶知曉率等，促使無形的服務做到有形化。

　　二是服務“痕跡”注重規范化。安排專人對客戶經理管控平臺使用、市場走訪記錄和電子文檔的痕跡進行規范性檢查并點評。市場經理每周不少于兩天走訪市場督查考評，科室和服務部一同跟蹤作業，看：掛證亮證、店容店貌、卷煙陳列；聽：客戶訴求、品牌動銷、價格趨勢；幫：為客戶釋疑解難，為行走不便、老弱病殘客戶提供人性化服務；做：指導經營、品牌推介、能力提升；傳：市場信息、營銷舉措、創新建言等，始終把服務營銷納入規范管理的軌道。

　　三是營銷管理突出精益化。通過優化市場調研流程推動需求預測創新，通過改進品牌推廣方式推動培育水平提升，通過嚴格零售指導價式的管理推動優質服務。運用競爭導向型的管理方法，層層傳遞壓力，鼓勵客戶經理之間相互競爭，樹立典型，推廣經驗，形成你追我趕的良好氛圍，在指標背后的理念、方法、組織和流程中找差距，努力在精益化管理中提高經營績效。