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煙草在線貴溪消息 近期，江西貴溪市煙草專賣局（分公司）采取“四化”管理措施進一步提升客戶服務水平和服務質量。
力求服務窗口前沿化。該局充分發揮客戶經理的前沿優勢，做到少打電話拜訪，多實地走訪市場，通過零距離、面對面服務客戶，積極做好營銷技巧，品牌培育、卷煙出樣、品牌陳列等方面的指導。
做到服務措施制度化。認真梳理卷煙營銷，專賣管理方面的服務職責，從方便服務對象角度出發，對相關服務流程進行梳理優化，明確服務的具體內容、步驟和時限，做到工作開展有章可循，有據可依。
實現服務內容信息化。將煙草零售許可證辦理等權利權責清單，通過政府政務網站公開辦證條件、程序、流程、時限、結果，方便群眾查詢。利用“客戶微信平臺”，定期發布貨源信息、營銷策略、營銷技巧等各類服務“小貼士”。
促進服務考核常態化。進一步細化、量化優質服務相關績效考核辦法，將員工的工作質量、工作計劃、工作紀律、客戶的滿意度以及市場狀態等內容按月考核，并將考核結果定期通報，做到獎優罰劣，不斷提升員工的服務水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
