煙草在線大余消息　　所謂弱勢群體客戶，是指一些老、弱、病、殘，喪失勞動能力的客戶，他們一般經(jīng)營規(guī)模較小，理解能力較差，接受新事物較慢，溝通困難、自我保護能力較差等，需要煙草行業(yè)來扶持、幫助。作為一名江西省大余縣客戶經(jīng)理，如何為弱勢群體客戶提供增值服務(wù)呢？我認(rèn)為可從以下幾方面著手：

　　一、宣傳專賣法律法規(guī)

　　弱勢群體客戶一般思想觀念比較落后，法制觀念比較淡薄，對《煙草專賣法》更是知之甚少，以至于自己違法經(jīng)營也完全不知情，因此我們要在平時的拜訪過程中，對他們進行法律法規(guī)宣傳，進一步提高他們的法律意識，增強他們的法制觀念，從而使他們自覺守法經(jīng)營。

　　二、指導(dǎo)客戶陳列卷煙

　　整潔、美觀的卷煙陳列，更能吸引消費者的目光，遇到新品卷煙上市時，我們要幫助把新品擺放在醒目的位置上，以此來吸引消費者，還要指導(dǎo)他們?nèi)绾蜗蛳M者介紹新產(chǎn)品，這樣既能幫他們把產(chǎn)品銷售出去獲得利潤，又培育了新品卷煙，可謂是一舉兩得。

　　三、宣傳講解營銷技巧

　　對于弱勢群體，要真正幫助他們在經(jīng)營上下功夫，給他們多講解一些營銷方面的技巧，指導(dǎo)他們?nèi)绾武N售卷煙，讓他們切實感受到營銷技巧帶來的好處及利潤的增長。

　　四、向上級建議能否適當(dāng)給予貨源傾斜

　　弱勢群體客戶依靠開一個小門店來維持生計，經(jīng)營要比正常人困難的多。在這種情況下，作為客戶經(jīng)理可以向上級提出建議：每月能否在緊俏貨源的分配比例上給予適當(dāng)?shù)膬A斜，使他們在卷煙經(jīng)營上獲取更多的利潤，讓他們切實感受到煙草給予他們的關(guān)懷，從而對煙草更加信任、更加忠誠。

　　通過對弱勢群體客戶提供增值服務(wù)，切實提高弱勢群體客戶的經(jīng)營水平和能力，使其在卷煙經(jīng)營上獲取更多的利潤，感受到煙草給予他們的關(guān)懷和關(guān)愛，以此提升其對煙草的忠誠度、滿意度、依存度，共建和諧煙草，從而進一步提升煙草良好形象。

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