煙草在線金昌消息　　為進(jìn)一步規(guī)范“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話的使用，甘肅省金昌市局采取四項措施加強(qiáng)對舉報電話的管理，不斷提高舉報信息處理工作效率，以充分發(fā)揮其服務(wù)和監(jiān)管作用?！?/p>

　　一是嚴(yán)格制度，規(guī)范流程。為規(guī)范“12313”電話接聽答復(fù)工作，認(rèn)真梳理工作流程，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，修訂完善了“12313”監(jiān)管舉報電話管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范電話接聽、記錄、處理、反饋、分析等工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。

　　二是注重分析，強(qiáng)化運(yùn)用。為提高舉報信息處理效率和加強(qiáng)結(jié)果追蹤，堅持每月對“12313”舉報電話的登記管理、處理、辦結(jié)反饋等情況進(jìn)行匯總，加強(qiáng)對各類數(shù)據(jù)的分析對比，最大限度地發(fā)揮“12313”在市場監(jiān)管、打假破網(wǎng)等方面的作用。

　　三是注重反饋，提升服務(wù)。為在規(guī)定時限內(nèi)及時反饋調(diào)查結(jié)果，對于舉報投訴，嚴(yán)格按照工作程序及時限要求，對投訴人的意見或建議及時記錄、處理、答復(fù)，使投訴人的每一個問題都得到滿意的答復(fù)。

　　四是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格考核。為加強(qiáng)“12313”管理工作的監(jiān)督和考核，配備專人負(fù)責(zé)“12313”電話的接聽工作，并且對接聽服務(wù)質(zhì)量及痕跡化管理等工作定期開展監(jiān)督，確保電話全天24小時暢通，接聽率100%，使每個電話有記錄、有核查、有反饋。

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