煙草在線積石山消息　　2015年10月26日至2016年2月5日，根據州公司總體部署安排，積石山縣營銷部按學習動員、深入自查、整改推進、整體復驗、復驗整改、鞏固提高六個步驟開展了現代終端建設大干100天活動。

　　學習動員。針對轄區實際，營銷部制定了具體的實施細則，召開專題動員會廣泛動員，明確工作任務、人員分工、目標要求、注意事項和時間節點，并確定每日一促，激發客戶經理工作熱情，保證現代終端建設工作按計劃推進，達到預期效果。

　　深入自查。深入開展自查工作，針對2012年-2015年建成的89戶現代卷煙零售終端客戶，制定自查計劃，從硬件、軟件兩個方面組織客戶經理進行全面走訪，客戶經理牢記服務使命，迅速行動，從經營能力、店面形象、銷售盈利等內容著手，細致排查，逐戶建立檢查臺賬，縣局營銷部副主任實時現場指導、主任不定期深入市場督查，保證自查工作扎實到位，為下一步整改提升工作的有序開展提供扎實的數據支撐。

　　整改推進。根據整改臺賬，積石山縣營銷部集中召開會議座談討論，找準標準與問題的差距，分析問題產生的原因，對照八個方面的觀摩重點，提出整改意見，制定維護進度推進表和問題整改臺賬，逐項逐戶整改。其中，針對客戶對店鋪基礎知識掌握不深的情況，由客戶經理采取上門一對一培訓的方法，進行互動交流，使零售客戶在輕松的談話中掌握應知應會內容，并能對消費者進行有效的品牌推薦；針對客戶店面形象差、不懂經營不會算賬的問題，縣營銷部充分發揮基層黨支部的服務功能，全體黨員積極行動，分區劃片，協助客戶經理指導零售客戶改善店面形象、維護標價簽、完善終端戶檔案、進行盈利對比分析，逐項提升終端后期運維水平；針對零售客戶對終端信息掃碼系統不會操作和運用的問題，在客戶經理普遍指導的基礎上，縣營銷部充分發揮黨員零售客戶的先鋒模范作用，組織其對周邊零售客戶進行交流培訓，拉近營銷部與零售客戶的距離，使零售客戶對終端掃碼系統產生認同感，激發零售客戶的接受熱情；針對客戶終端品牌培育能力較差的實際，營銷部為每位客戶“量身定做”至少兩個切合自身特色的重點品牌作為卷煙經營能力提升的突破口，使客戶的卷煙結構及盈利有所提升。通過努力，知曉自身卷煙經營基本數據的零售客戶由19戶上升到89戶，懂經營、會算賬的客戶由原來的19戶上升到89戶，注重品牌培育、銷售結構明顯提升的客戶由10戶上升到80戶，店面形象提升、卷煙生動化規范陳列的客戶由29戶上升到89戶，安裝終端掃碼系統的客戶均能做到100%掃碼銷售，并保證賬實相符。

　　整體復驗。首先，營銷部組成驗收小組，成員由領導班子成員組成，驗收過程中，驗收小組充分發揮單位內部微信群的宣傳引導作用，對驗收中好的做法進行推廣，對發現的不足及時反饋，驗收過程接收全體員工監督，督促客戶經理揚長避短，及時改正不足，力爭終端建設工作再上新臺階。

　　其次，2016年1月12日，州公司終端觀摩小組金明局長（經理）一行9人冒著嚴寒，　深入積石山縣轄區市場觀摩指導現代終端建設工作，共觀摩終端客戶10戶，期間，觀摩組認真查看了終端戶檔案、聽取了片區客戶經理對終端建設及后期運行情況的現場講解，并與客戶交流了思想，此外，觀摩組對普通終端改造情況進行了抽查，要求普通終端建設要向現代終端看齊。

　　復驗整改。營銷部根據州公司觀摩提出的意見建議，逐項逐戶整改，并針對每位零售客戶存在問題的實際，制定個性化的“服務小貼士”粘貼在客戶服務手冊上，實時提醒零售客戶進行整改提高，目前，各項問題均已整改完畢。

　　鞏固提高。2月1日，營銷部召開總結會，對現代終端建設大干100天活動進行了總結，認為100天以來，全體客戶經理辛勤努力，現代終端后期運維工作取得了較為突出的成績，但仍然存在客戶經理對業務工作不熟悉、客戶經理之間業務能力差異較大、個別現代終端客戶軟實力不強及終端運維時好時壞等問題，要求全體營銷人員要認真剖析，找準差距，補足短板，在春節來臨之際，要注意提醒終端客戶保持店面形象，做好品牌培育等工作，切實發揮出現代終端客戶的引領作用。

?

?