煙草在線贛州消息　　為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，章貢分公司以“四著力”為要求，推進(jìn)客戶服務(wù)工作：

　　一是著力分享經(jīng)營信息。通過多渠道向零售客戶傳遞卷煙市場信息、貨源策略等，通過加強(qiáng)經(jīng)營信息的分享，保證卷煙訂購，保證有效貨源的利用率，保證卷煙的訂足率，從而提高信息雙向反饋效率。

　　二是著力指導(dǎo)經(jīng)營方式。針對客戶經(jīng)理自身片區(qū)情況，深入了解全面掌握，進(jìn)一步幫助零售客戶進(jìn)行全面分析，助其挖掘消費(fèi)潛力，滿足客戶需求，同時(shí)洞察客戶身邊消費(fèi)群體的變動(dòng)，根據(jù)其自身經(jīng)營、庫存情況，幫助客戶指定科學(xué)合理的訂購計(jì)劃，促進(jìn)客戶獲利水平。

　　三是著力溝通客戶需求。及時(shí)收集整理客戶建議，耐心聽取客戶反饋，不同的需求采取不同的方式進(jìn)行溝通，盡全力滿足客戶需求，樹立客戶信心，提升可我情感，增加客戶忠誠度，從而保證客戶滿意度的提高。

　　四是著力解決客戶訴求。對客戶提出的訴求，要求及時(shí)反饋并上門進(jìn)行答復(fù)，保證客戶的問題及時(shí)解決，把服務(wù)落到實(shí)地，著實(shí)解決客戶訴求。

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