煙草在線九江消息　　“就精益管理而言，我們還有不足，特別是在應對愈發嚴峻的市場管理形式時，管理層較難跟蹤一線人員工作開展情況，只把握到了事前和事后環節，事中環節嚴重缺失，這個問題一定要引起大家的高度重視。”

　　2013年，在江西九江市局（公司）某次會議上，該局局長、經理揭東軻一語中的，道出了當前工作中存在的問題。

　　為切實將市場監管、卷煙營銷、客戶服務工作做實、做真、做細、做精，九江市局結合工作實際，著力打造市場綜合管理平臺，切實解決工作作風、基層服務、企業管理等方面存在的“虛浮粗糙”問題，進一步轉作風、重服務、強管理，努力提升企業發展水平。

　　規劃“一個平臺”　提升工作效能

　　要想真正為“市場綜合管理系統”列好并執行好一份“清單”并不容易。為此，九江市局多次召開專題討論會，通過實地調研、意見征集，確定“系統”內容條目；通過反復實踐、跟蹤分析，完善了欄目內容的執行標準；通過對照查擺、跟蹤進展，考核職責落實情況，明確了一線基層員工崗位職責和工作流程，真正體現了企業管理“實、真、細、精”的內在要求。同時，在系統研發和推進過程中，九江市局還創新性的提出“按角色做事”要求，建立了“AB角”崗位互補機制。該機制以結對子的方式確定工作崗位的“A角”和“B角”，即不設立主、輔崗職責，專賣、營銷人員在對應不同工作過程中，“A角”和“B角”形成互動，譬如客戶經理在市場拜訪過程中，發現有客戶存在違法經營行為，對周邊其他零售客戶經營行為產生不良影響，即可通過系統將相應問題遞交給專賣對應稽查人員，由稽查人員在指定時間內進行處理。同時，稽查人員也可在市場巡訪過程中，根據零售客戶的實時反饋，將客戶對銷售策略、卷煙訂購方面存在的問題反饋生成表單反饋給對應客戶經理，以此實現“A、B角”工作互補，避免人員缺位，客戶反饋問題無人受理，互相推諉等情況的發生。

　　“袁文峰，你轄區內的客戶，在卷煙訂購上有疏漏，你能聯系上她，跟她再解釋一下近期的銷售策略么？”2月2日下午15點，永修縣局虬津網點中隊黃先炘發現轄區某零售客戶因年前店內銷售繁忙，卷煙訂購過程中存在遺漏，便撥通了客戶經理袁文峰的電話，并在系統中對此進行了記錄。

　　正在其他線路拜訪客戶的袁文峰馬上聯系了客戶，向其告知了節前卷煙銷售策略，隨后趕回辦公室，填補了客戶未訂足的卷煙，并就黃先炘提出的反饋進行了答復。

　　“一問一答，看似很簡單，但這就是改變，它打破了過去專賣、營銷你干你的，我干我的各自為戰的被動局面，讓雙方能夠第一次站在同一角度看待市場管理面臨的問題，能夠通過互補解決各自的不足，這就是企業精益管理意識的體現。”九江市局局長（經理）、黨組書記，揭東軻如是說到。

　　筑牢“一種意識”　重塑管理模式

　　每天早上一上班，永修縣局（分公司）局長（經理）胡倩第一件事，就是打開市場綜合管理平臺的個人賬號，查看今天所轄客戶經理的工作計劃。

　　由計劃推動工作，由平臺實現督導，這已經成為現在九江煙草各單位班子日常工作的常態。

　　在過去，即使是通過日、周、月例會提醒，計劃是否有效施行，零售客戶知曉度是否達到預期值，對于管理者而言都是一個未知。大多數情況下，管理者品評員工工作成績，靠的是結果管理，也即通過月度二級考核檢查客戶經理、專賣稽查員在商情記錄本上填寫的記錄，以及客戶反饋和轄區銷售業績來評判。而客戶經理、專賣稽查員在計劃執行過程中的一些細節問題，因為具有很大的偶然性，常常容易被忽略和遺忘。

　　綜合管理平臺上線后，這個問題得到了改善。首先，專銷一線人員在工作上實現了實時溝通，接到的反饋、發現的問題都能及時通過平臺予以登記、告知；其次，管理者可以通過查閱員工計劃，對比近期數據，直接參與到一線人員日常工作中，從員工計劃制定伊始，到最終結果，實現事前、事中、事后全過程的跟蹤指導。

　　由平臺驅動，看數據指揮。這就是精益管理意識和信息化建設帶給九江煙草最大的管理變化，九江煙草人一方面用精益管理理念和信息化技術為手段，改變傳統的經營管理模式，提高企業管理效能；另一方面，把信息化技術融入企業的實際工作中，運用信息化開展管理創新，實現管理從定性向定量、由靜態向動態、由事后向實時的轉變，切實提高了企業應對激烈競爭環境的能力。

　　利用“一部手機”　打破管理界限

　　手機，對于當時當下的人們來說，已經成為了時下生活的必須品。但是，對于九煙人來說，它也是工作的必須道具。

　　“老板，掃個二維碼哈。”

　　“嗶”。

　　“最近生意怎么樣，公司最近的策略有稍許變動，給您解釋一下……”

　　“您說的這個問題超出了我的職責范圍，我不能給您解決。這樣，我把你提出的問題記錄下來。您看，這些問題反饋很快會傳給公司對應部門及人員，馬上就有人會跟您聯系。

　　“您好，我是XX，您反饋的問題我收到了，您能否具體說明……”

　　乍看一下，有人會覺得問題反饋真有那么快么？實際上，這正是九江煙草對工作求實求真、做細做精的真實體現。在“市場綜合管理系統”運行近一年后，面對市場多樣的變化以及零售客戶不斷提出的新要求，九江煙草人轉變思維，與時俱進，主動借助手機這個易攜帶、方便、普及率高的“利器”，將“市場綜合管理系統”功能進行微調，并縮放其內。當客戶經理、稽查員走進客戶店內時，只需一掃客戶商情記錄本上的二維碼，即可查閱客戶基礎信息，并對前日拜訪客戶所列計劃內容進行一一勾選。同時，對客戶提出跨職能問題，也可利用系統中預留的版塊進行記錄，并反饋至相關人員。

　　“很滿意，以前他們忙，跟他們提出的問題，更多是抱怨一下，也沒指望他們立馬給我辦好。現在不一樣了，所有問題都在店內解決，看的到了，心里也就踏實了。”客戶笑著說到。

　　凡事最怕“認真”二字，如今，在九江煙草干部員工中，干事創業少了幾分“虛浮粗糙”，多了幾分求實求真、做細做精，企業發展愈發良好，“實、真、細、精”不斷在企業內部落地開花。