煙草在線嘉禾消息　　2016年以來(lái)，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專(zhuān)賣(mài)局在辦理煙草零售許可證過(guò)程中，堅(jiān)持“熱情、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)原則，提供“五種特色服務(wù)”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和窗口形象。

　　一是倡導(dǎo)“引導(dǎo)服務(wù)”。對(duì)前來(lái)辦證的群眾熱情接待，微笑服務(wù)，用語(yǔ)文明，主動(dòng)引導(dǎo)他們了解辦證大廳環(huán)境，一次性告知辦證程序及需提交的材料，縮短辦理時(shí)間，避免申辦人走“冤枉路”。

　　二是提供“延時(shí)服務(wù)”。負(fù)責(zé)辦證的工作人員不管時(shí)間多晚，必須接待完最后一個(gè)辦證群眾才能下班。

　　三是實(shí)施“連續(xù)服務(wù)”。殘疾人員等弱勢(shì)群體由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做好后續(xù)服務(wù)。

　　四是推行“上門(mén)服務(wù)”。主動(dòng)走訪辦證人，為他們解決實(shí)際問(wèn)題，做到政策講上門(mén)、資料拿上門(mén)、證照送上門(mén)、服務(wù)到家門(mén)。

　　五是實(shí)施“即時(shí)服務(wù)”。對(duì)一些緊急情況，做到不耽擱、不推諉，隨到隨辦。

　　該局配合“五種特色服務(wù)”，進(jìn)一步建立健全“四通四辦”工作機(jī)制：對(duì)符合法律法規(guī)規(guī)定的事項(xiàng)，渠道“暢通”，從速?gòu)目燹k理；對(duì)法律法規(guī)沒(méi)有明文規(guī)定，但有利經(jīng)濟(jì)發(fā)展的事項(xiàng)，在不違反原則的情況下，“變通”辦理；對(duì)涉及工商等多個(gè)部門(mén)的難事、繁事，勇于牽頭，幫助辦證群眾“疏通”辦理；對(duì)違反法律法規(guī)規(guī)定“不能辦”的事，向辦證群眾“講通”道理，并為他們指明該“怎么辦”。