煙草在線嘉禾消息　　近來，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）運用“加減乘除”法，優質服務零售戶，進一步提高零售戶滿意度，促進卷煙營銷穩量增效、量價齊升。

　　一是“加”一層親人般的理解。在服務過程中，根據不同時間，針對不同年齡、性別進行有禮貌的問候，從情感上把零售戶當作自己的親人，從行動上為他們提供幫助、送去溫暖。即使遇到不合理的要求，也要站在客戶的角度多加理解，以親情服務促進相互理解，增進彼此信任。

　　二是“減”少一點距離。想客戶所想，急客戶所急，在第一時間送達有利于客戶的政策，提高客戶經營的針對性；運用專業知識，在日常工作中多向客戶講解一些先進的經營方法，通過零距離、多角度地幫助，縮短與客戶的距離，不斷提升客戶贏利水平，提高客戶的忠誠度、依存度。

　　三是“乘”上一份熱情。在感情投入上和履行責任上做乘法，用百倍的熱情感化一些比較有個性的客戶，直到客戶滿意；帶著滿腔熱情和責任去進行一次次實地拜訪、一次次市場檢查、一次次準確配送；客戶經理在完成基本服務工作的基礎上，以乘法的速度不斷增強責任心，時刻保持警惕，減少錯誤，為客戶帶來更多方便。

　　四是“除”去一些不良習慣。放下“官”架子，打掉“官”腔，改變高高在上的姿態；客戶應知的信息，第一時間告知客戶；卷煙配送時，輕拿輕放，保證卷煙完好；哪怕個別客戶存在違規行為，也要文明執法，按章辦事；交流過程中多用商量的口吻，拉近與客戶的距離。