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煙草在線嘉禾消息 近期，在“兩學一做”學習教育中，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）積極創新服務舉措，切實用好“四則運算法”，進一步提升辦證大廳服務質效，提高群眾滿意率。
一是在滿足群眾需求上用加法。本著“始于群眾需求、基于群眾滿意”的服務理念，進一步縮短辦證操作流程，突出抓好首問、延時、預約、領辦、協辦等多項特色個性化服務。
二是在審批工作上用減法。大幅度壓縮審批時限，力求以最快、最簡化的流程為群眾辦結事宜。一般辦證事項在一個工作日內辦結，特殊事項至多在三個工作日內完成，不推、不拖、不敷衍。
三是在提高服務效率上用乘法。公開服務電話，開通微信平臺，開辦群眾之聲欄目，對實際操作中的問題適時交流溝通。探索推行網上申報制度，搭建多元化服務平臺，全面落實“一崗多能”、一站式服務。加強各崗位、各人員之間的配合，為群眾提供最便捷服務。
四是在縮短與群眾距離上用除法。每季度與辦證群眾進行懇談，面對面解決問題。實行一線工作法，對普遍性問題“上門辦”，對一時難以解決的問題“跟蹤辦”，用人性化、親情化服務縮短群眾與辦事人員之間的距離。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
