煙草在線馬邊消息　　“今天檢查又發(fā)現(xiàn)許可證信息存在問(wèn)題，影響我們馬邊市場(chǎng)凈化率好多次了?！币淮笤?#xff0c;四川馬邊縣局稽查員王匯夫市場(chǎng)檢查，帶回來(lái)一個(gè)棘手的問(wèn)題。

　　“是的，證件管理是我們的核心工作，要不然我們成立一個(gè)QC小組，來(lái)專門解決這個(gè)問(wèn)題！不僅可以提高我們的工作效率，還能創(chuàng)新管理方式，可以說(shuō)是一舉多得！”專賣科長(zhǎng)李季冬說(shuō)。

　　“好啊，那我們?nèi)∈裁疵趾媚?#xff1f;”王匯夫問(wèn)周圍的同事們。

　　“馬邊在彝語(yǔ)里叫姆河，我們現(xiàn)在是攻克難題，要不然就叫‘姆河特攻隊(duì)’吧。”稽查中隊(duì)長(zhǎng)楊旭紅建議道。

　　“這名字不錯(cuò)！”大家紛紛表示贊同。

　　但是，“攻堅(jiān)戰(zhàn)”遠(yuǎn)沒(méi)有想象中容易，對(duì)“姆河特攻隊(duì)”來(lái)說(shuō)，最重要的還是“源于心，踐于行”。

　　俯下身軀，全面調(diào)查

　　“我們要先理清思路，搭好框架，做好分工，這樣活動(dòng)才效率高質(zhì)量好?！毙逻M(jìn)大學(xué)生劉姝利發(fā)表著自己的觀點(diǎn)。

　　“是的，不僅如此，我們還要深入彝區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做調(diào)查，收集全面的信息，才能做出準(zhǔn)確的判斷?！闭f(shuō)話的是另一名大學(xué)生朱虹利，她雖然看起來(lái)瘦瘦小小，眼里卻透露著堅(jiān)定的意志和做好事情的決心。

　　馬邊轄區(qū)535戶經(jīng)營(yíng)戶，分布在20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最遠(yuǎn)的三河口、梅子壩鄉(xiāng)離城區(qū)165公里，近三個(gè)小時(shí)的車程。姆河特工隊(duì)的成員為了找出導(dǎo)致許可證信息不準(zhǔn)確的癥結(jié)，跋山涉水，搜尋每一個(gè)可能，記錄每一項(xiàng)原因，用腳丈量調(diào)研路，用心扎根大山區(qū)。

　　回到公司一刻也不能閑下來(lái)，成員們立即將這珍貴的第一手資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，“分層分析法”、繪制“帕累托圖”，小組成員們嫻熟地運(yùn)用工具開(kāi)始分析。

　　“找到啦！你們看，‘信息更新不及時(shí)’和‘信息了解不及時(shí)’，這兩個(gè)就是問(wèn)題的關(guān)鍵癥結(jié)所在！”朱虹利興奮地舉起手中的圖紙，揮舞著。

　　頭腦風(fēng)暴，抽絲剝繭

　　接下來(lái)的幾日，每當(dāng)夜幕降臨時(shí)，總是看到稽查大隊(duì)辦公室仍然亮著一盞孤燈，走到門外便聽(tīng)見(jiàn)里面激烈的討論聲……

　　“我們要用關(guān)聯(lián)法對(duì)這兩個(gè)癥結(jié)進(jìn)行原因分析，大家開(kāi)開(kāi)腦洞，將平時(shí)工作中遇到的、或者可能發(fā)生的原因都列出來(lái)一起討論，要盡可能地多想、多講。”專賣科長(zhǎng)李季冬鼓舞著成員們進(jìn)行一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴。

　　成員們七嘴八舌的討論開(kāi)來(lái)，思維的火花迸發(fā)著，智慧的泉水涌動(dòng)著?！啊闶蹜襞浜铣潭鹊汀?、‘辦證效率低’、‘信息來(lái)源單一’……”負(fù)責(zé)記錄的小劉手上飛快地書寫著，嘴里念念有詞地嘟囔著。

　　由末端因素到要因，思路逐漸清晰明朗起來(lái)。成員們思考著如何解決這些要因，一次次地嘗試、一次次地總結(jié)、一次次地改進(jìn)、又一次次地實(shí)施，不斷摸索著如何改進(jìn)服務(wù)、提升效率。

　　綠色通道，便捷高效

　　“咦，楊隊(duì)長(zhǎng)，我昨天才打了電話預(yù)約，今天你們就來(lái)啦。”石梁鄉(xiāng)的殘疾零售戶余可福遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著中隊(duì)長(zhǎng)高興地大喊著。

　　“是啊，我們今天到這里走訪，預(yù)約本記錄了你的許可證延續(xù)的申請(qǐng)，我們就帶著裝備和人上門辦理來(lái)。你看，你的地址信息是沒(méi)有變的，你還需要把你申請(qǐng)的其他資料一起給我們看看?！睏钚窦t說(shuō)道。

　　“你的資料是齊全而且和我們現(xiàn)場(chǎng)勘察的信息也是一致的，可以為你辦理延續(xù)了。這樣受理之后，你只需要確認(rèn)簽字，許可證我們中隊(duì)會(huì)送上門，你就方便多啦?！弊C件管理員拿著資料跟余可福說(shuō)。

　　“感謝你們呀，我之前出去打工，不小心弄傷了腿，就靠這個(gè)小店養(yǎng)家糊口，但是因?yàn)樾袆?dòng)不便，盈利很少，幸好你們?yōu)槲议_(kāi)通了綠色預(yù)約辦理通道，節(jié)約了不少路費(fèi)。都中午了，你們留下來(lái)吃頓飯?jiān)僮呗?。”余可福感激地說(shuō)。

　　“哈哈，不用啦，綠色預(yù)約通道是我們‘姆河特工隊(duì)’想出來(lái)的點(diǎn)子，還在試驗(yàn)期，以后還要不斷改進(jìn)，以后可以通過(guò)我們微信公眾平臺(tái)、QQ等多種方式預(yù)約，你們就更方便咯?！睏钚窦t抹了抹頭上的汗笑著說(shuō)道。

　　經(jīng)過(guò)“姆河特攻隊(duì)”的QC改進(jìn)，創(chuàng)新運(yùn)用了微信、電話等方式增加證件預(yù)約功能，上門服務(wù)，零售戶在途時(shí)間平均節(jié)約53.89%，在途時(shí)間占比控制在50%以內(nèi)，單次路費(fèi)也成功控制在10元以內(nèi)，下降84.33%。

　　彝漢雙語(yǔ)，貼心服務(wù)

　　“李老板，來(lái)看下我們的煙草信息吧，這里面有我們馬邊煙草的最近動(dòng)態(tài)，還有你們關(guān)心的卷煙銷售陳列的小知識(shí)。”稽查員劉姝利在走訪中對(duì)一位彝族零售戶俄木阿西說(shuō)著。

　　“拿起走，拿起走，不看，我看不懂，認(rèn)不到漢字?！倍砟景⑽鲾[擺手說(shuō)道。

　　馬邊屬于少數(shù)民族聚居區(qū)，彝族零售戶占總戶數(shù)的10%左右，遭到俄木阿西這樣的拒絕已經(jīng)不是一次兩次了，在與彝族零售戶溝通和法制宣傳中，這樣的遭遇也是屢見(jiàn)不鮮。為此，姆河特工隊(duì)小組也想了不少辦法來(lái)解決。

　　“妹兒，你不要著急，我們專門針對(duì)彝族零售戶做了一個(gè)煙草漢彝雙語(yǔ)手冊(cè)，如果你實(shí)在搞不懂，還有彝漢翻譯軟件和H5手機(jī)網(wǎng)頁(yè)來(lái)輔助，絕對(duì)能看懂?！币妥逯嘘?duì)長(zhǎng)楊旭紅忙拿出制作好的手冊(cè)給俄木阿西看，并演示了翻譯軟件的操作方法。

　　俄木阿西看了一會(huì)兒，臉上終于露出了微笑，“誒，是的，這個(gè)還可以，比較方便，這樣我就看的懂嘛，謝謝你們了哈?！?/p>

　　通過(guò)對(duì)彝族客戶特別定制的服務(wù)內(nèi)容，一定程度上克服了語(yǔ)言差異所帶來(lái)的溝通困難，使得政策、法規(guī)得以更好地宣傳告知，專賣工作更加順利地開(kāi)展。

　　成員們一項(xiàng)項(xiàng)將對(duì)策進(jìn)行實(shí)施、檢驗(yàn)、鞏固、再檢查，難題也在共同的努力下逐步迎刃而解。這場(chǎng)歷時(shí)11個(gè)月的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”結(jié)束后，許可證信息準(zhǔn)確率由93.1%提升到100%。　

　　“好多事情并沒(méi)有想象中那么困難，換個(gè)角度想一下，也許就攻克這個(gè)難關(guān)了，QC課題給我的思考真的很多很多……”稽查員小劉在小組總結(jié)時(shí)感慨道。